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Actualización sobre el COVID-19

Actualización sobre el COVID-19

Si bien estamos en terreno incierto con el coronavirus COVID-19, su salud y bienestar seguirán siendo nuestra principal prioridad. Monitoreamos continuamente la situación para garantizar que podamos responder rápidamente a cualquier actualización de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) con respecto a esta pandemia que evoluciona rápidamente.

 

Qué estamos haciendo

Hemos implementado una serie de protocolos que permiten que su experiencia bancaria con nosotros sea la más segura posible, como por ejemplo aumentar la frecuencia de limpieza y desinfección de nuestras instalaciones, instalar estaciones de desinfección de manos en nuestras sucursales, implementar protocolos de distanciamiento social y cumplir con los requisitos de las agencias locales y estatales relacionados con las mascarillas/coberturas faciales para nuestros clientes y empleados.

Nuestros ejecutivos de relaciones siguen disponibles para usted por teléfono y correo electrónico. Además, nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder a sus preguntas:

De lunes a viernes al 800-922-8429, de la siguiente manera:

  • Servicio de atención al cliente: 6 a. m. – 7:30 p. m. hora del Pacífico.
  • Servicio de atención comercial: 6 a. m. – 6 p. m. hora del Pacífico.

Los clientes de los EE. UU. en Hong Kong pueden utilizar el número gratuito 3710-1400 para comunicarse directamente con servicio de atención al cliente de los EE. UU., y la información automatizada de servicio de atención al cliente se encuentra disponible a toda hora, todos los días de la semana.

 

Qué esperar cuando visite una sucursal u oficina de Cathay Bank

Le solicitamos que siga las prácticas recomendadas identificadas a continuación:

  • Practique el distanciamiento social y permanezca al menos a 6 pies de distancia de otras personas cuando sea posible.
  • Use una mascarilla que cubra la boca y la nariz, a menos que tenga una exención en su comunidad.
  • No ingrese si tiene tos, le falta el aire, tiene dificultad para respirar, fiebre o escalofríos, o si actualmente se encuentra en cuarentena o aislamiento.
  • Límpiese las manos con frecuencia con el desinfectante de manos disponible tras entrar en contacto con las superficies.

 

Asistencia durante la adversidad económica

Con el fin de apoyar a nuestros clientes y comunidades, hemos implementado nuevas medidas temporales para brindar asistencia a personas que han sufrido un impacto económico causado por el COVID-19.

 

Para clientes de hipotecas

Aplazamiento del pago de hipotecas: si usted está experimentando dificultades financieras como resultado del COVID-19, puede ser elegible para nuestro plan de aplazamiento de pago para retrasar sus pagos hasta por 90 días sin impacto en la agencia de informe crediticio y sin cargos por pago atrasado. Algunas hipotecas pueden ser elegibles para el aplazamiento de pagos adicionales. Para solicitar asistencia, comuníquese con nosotros de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico) llamando al siguiente número:

Debido a la alta demanda, los tiempos de espera de las llamadas pueden ser más largos de lo normal y le agradecemos por su paciencia mientras trabajamos en esto juntos.

 

Para las empresas

Cada uno de nuestros clientes es único, y contamos con una gran variedad de herramientas para ayudar a aquellos que se ven afectados por el COVID-19. Comuníquese con su gerente de relaciones para analizar las opciones que pueden ayudarlo a usted y a su empresa.

  • Programa de asistencia económica ante desastres para pequeñas empresas: La Administración Federal de Pequeños Negocios de Estados Unidos (Small Business Administration) está ayudando a empresas a solicitar préstamos mediante el Programa de Asistencia Económica ante Desastres. Puede encontrar recursos e información adicionales sobre los préstamos del programa de asistencia ante desastres en su estado en disasterloan.sba.gov/ela/.

 

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito Cathay Bank se gestionan a través de Pinnacle Bank, un banco de Tennessee, miembro de la FDIC. Puede comunicarse con el servicio atención para titulares de tarjetas de Pinnacle llamando al 1-855-401-4743.

 

Suspensión de los cargos por exceso de retiros

Cathay Bank se esfuerza para continuar ayudando a nuestros clientes leales en un momento en el que el acceso a sus fondos es fundamental y continúa con la suspensión temporal de todos los cargos por “exceso de retiros” en cuentas de money market y de ahorro para las personas y las empresas, cuando los clientes excedan los límites de transacciones.

Seguimos monitoreando los retiros de las cuentas de ahorro y de money market y nos reservamos el derecho a convertir estas cuentas que devengan intereses a cuentas corrientes, de conformidad con los Términos y Condiciones vigentes.

 

Lo que puede hacer

La medida más importante que puede tomar es estar informado, para poder protegerse usted y a su familia. Le sugerimos visitar el sitio web de los CDC, CDC.gov, para ver las actualizaciones.

Desde una perspectiva bancaria, si se ha inscrito en banca en línea, puede acceder y administrar sus cuentas desde su dispositivo móvil, tableta o computadora, verificar saldos, transferir fondos, realizar depósitos y mucho más sin tener que visitar una sucursal. Si aún no se ha inscrito, puede hacer clic aquí para registrarse o llamar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

También puede optar por utilizar uno de nuestros cajeros automáticos o cajeros automáticos sin recargos dentro de la red PULSE Select®/Money Pass®. Haga clic aquí para ubicaciones de cajeros automáticos.

Use nuestra banca móvil para hacer depósitos desde la seguridad de su casa.

 

Manténgase en alerta por casos de estafa

Varias agencias para consumidores están emitiendo boletines informativos y advertencias sobre estafas y otras actividades fraudulentas que asedian a los temores y las preocupaciones de todos acerca del COVID-19. Haga clic aquí para más información.

 

Estamos juntos en esto

Seguimos centrados en ayudarlo a usted y a sus seres queridos durante esta época de incertidumbre. Haremos todo lo posible como banco para garantizar su seguridad continua, y estamos aquí para ayudarlo si tiene preguntas o inquietudes.

 

Cathay Bank

La comunicación por correo electrónico no es segura

No incluya información sensible como los números de cuenta u otra información personal como el número del Seguro Social o número de identificación tributaria, número de licencia de conducir, etc. en ningún correo electrónico que nos envíe mediante este enlace.