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Actualización sobre el COVID-19

Actualización sobre el COVID-19

Si bien estamos en terreno incierto con el nuevo coronavirus COVID-19, su salud y bienestar seguirán siendo nuestra principal prioridad. Monitoreamos continuamente la situación para garantizar que podamos responder rápidamente a cualquier actualización de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) con respecto a esta pandemia que evoluciona rápidamente.

 

Qué estamos haciendo

Hemos reducido temporalmente los horarios comerciales de nuestras sucursales. Abriremos de lunes a viernes desde las 10:00 a. m. hasta las 4:00 p. m. En la actualidad, nuestras sucursales permanecerán cerradas los sábados y domingos hasta nuevo aviso.

Hemos puesto en marcha varios protocolos para que usted esté lo más seguro posible al visitarnos. Por ejemplo, hemos aumentado la frecuencia de la limpieza e higienización de las sucursales, y hemos colocado estaciones con desinfectante para manos en nuestras sucursales.

Nuestros ejecutivos de relaciones siguen disponibles para usted por teléfono y correo electrónico. Además, nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder a sus preguntas:

De lunes a viernes al 800-922-8429, de la siguiente manera:

  • Servicio de atención al cliente: 6 a. m. – 7:30 p. m. hora del Pacífico.
  • Servicio de atención comercial: 6 a. m. – 6 p. m. hora del Pacífico.

Los clientes de los EE. UU. en Hong Kong pueden utilizar el número gratuito 3710-1400 para comunicarse directamente con servicio de atención al cliente de los EE. UU., y la información automatizada de servicio de atención al cliente se encuentra disponible a toda hora, todos los días de la semana.

 

Asistencia durante la adversidad económica

Con el fin de apoyar a nuestros clientes y comunidades, hemos implementado nuevas medidas temporales para brindar asistencia a personas que han sufrido un impacto económico causado por el COVID-19.

 

Para clientes de hipotecas

Aplazamiento del pago de hipotecas: si usted está experimentando dificultades financieras como resultado del COVID-19, puede ser elegible para nuestro plan de aplazamiento de pago para retrasar sus pagos hasta por 90 días sin impacto en la agencia de informe crediticio y sin cargos por pago atrasado. Algunas hipotecas pueden ser elegibles para el aplazamiento de pagos adicionales. Para solicitar asistencia, comuníquese con nosotros de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico) llamando al siguiente número:

  • Línea de apoyo de hipotecas: 1-888-228-4293, opción 9, o enviando un correo electrónico a [email protected]

Debido a la alta demanda, los tiempos de espera de las llamadas pueden ser más largos de lo normal y le agradecemos por su paciencia mientras trabajamos en esto juntos.

 

Para las empresas

Cada uno de nuestros clientes es único, y contamos con una gran variedad de herramientas para ayudar a aquellos que se ven afectados por el COVID-19. Comuníquese con su gerente de relaciones para analizar las opciones que pueden ayudarlo a usted y a su empresa.

  • Plan de protección salarial de la SBA: la Administración de Pequeñas Empresas (Small Business Administration, SBA) anunció el 24 de abril de 2020 que ha recibido una segunda ronda de la financiación asignada al Programa de Protección Salarial (Paycheck Protection Program, PPP) y volvería a aceptar solicitudes el 27 de abril de 2020. En anticipación a esta expansión del PPP, Cathay Bank ha estado procesando continuamente las solicitudes recibidas durante la primera ronda de financiación. Ahora estamos trabajando diligentemente para enviar esas solicitudes procesadas y asegurar la financiación para aquellos que han presentado la solicitud. Tenga en cuenta que ya no estamos aceptando solicitudes debido al alto volumen de solicitudes ya recibidas. Más información sobre la PPP
  • Programa de Préstamos de Ayuda Inteligentes: Cathay Bank ha lanzado el Programa de Préstamos de Ayuda Inteligentes para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas afectadas por la pandemia COVID-19, que ofrece un préstamo comercial a corto plazo con una tasa de interés baja que oscila entre $5,000 y $10,000. Obtenga información sobre la elegibilidad para el Programa de Préstamos de Ayuda Inteligentes.
  • Programa de asistencia económica ante desastres para pequeñas empresas: La Administración Federal de Pequeños Negocios de Estados Unidos (Small Business Administration) está ayudando a empresas a solicitar préstamos mediante el Programa de Asistencia Económica ante Desastres. Puede encontrar recursos e información adicionales sobre los préstamos del programa de asistencia ante desastres en su estado en disasterloan.sba.gov/ela/.

 

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito de Cathay Bank son administrados por Pinnacle Financial Partners. Puede comunicarse con el servicio atención para titulares de tarjetas de Pinnacle llamando al 1-855-401-4743.

 

Suspension of excess withdrawal fees

In alignment with recent changes to federal law, Cathay Bank will temporarily suspend all “excess withdrawal” fee(s) on money market and savings accounts for consumers and businesses beginning May 1, 2020, when customers exceed the transaction limits.  Cathay Bank strives to continue helping our loyal customers at a time when access to their funds is critical. 

We will continue to monitor savings and money market account withdrawal activity and reserve the right to convert these interest-bearing accounts to checking accounts consistent with our existing account Terms and Conditions.

 

Lo que puede hacer

La medida más importante que puede tomar es estar informado, para poder protegerse usted y a su familia. Le sugerimos visitar el sitio web de los CDC, CDC.gov, para ver las actualizaciones.

Desde una perspectiva bancaria, si se ha inscrito en banca en línea, puede acceder y administrar sus cuentas desde su dispositivo móvil, tableta o computadora, verificar saldos, transferir fondos, realizar depósitos y mucho más sin tener que visitar una sucursal. Si aún no se ha inscrito, puede hacer clic aquí para registrarse o llamar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

Use nuestra banca móvil para hacer depósitos desde la seguridad de su casa. Para que sea más conveniente para usted, aumentaremos de manera temporal los límites para los depósitos móviles a consumidores y empresas. Este aumento de los límites comenzará a regir desde el 15 de Abril hasta el 31 de Julio de 2020. Los demás términos y condiciones existentes relacionados con los depósitos móviles permanecerán vigentes:

Depósitos móviles para consumidores

Límite de depósito

Actual

Aumento temporal

Límite por depósito

$7,500

$10,000

Límite diario

$7,500

$10,000

Máximo para el depósito de cheques en un día hábil

5

10

 

Depósitos móviles para empresas

Límite de depósito

Actual

Aumento temporal

Per deposit limitLímite por depósito

$5,000

$10,000

Límite diario

$5,000

$10,000

Máximo para el depósito de cheques en un día hábil

10

No change

Límite de depósitos totales en 1 mes (corrido)

$15,000

$40,000

 

También puede optar por utilizar uno de nuestros cajeros automáticos o cajeros automáticos sin recargos dentro de la red PULSE Select®/Money Pass®. Haga clic aquí para ubicaciones de cajeros automáticos.

 

Manténgase en alerta por casos de estafa

Varias agencias para consumidores están emitiendo boletines informativos y advertencias sobre estafas y otras actividades fraudulentas que asedian a los temores y las preocupaciones de todos acerca del COVID-19. Haga clic aquí para más información.

 

Estamos juntos en esto

Seguimos centrados en ayudarlo a usted y a sus seres queridos durante esta época de incertidumbre. Haremos todo lo posible como banco para garantizar su seguridad continua, y estamos aquí para ayudarlo si tiene preguntas o inquietudes.

 

Cathay Bank

La comunicación por correo electrónico no es segura

No incluya información sensible como los números de cuenta u otra información personal como el número del Seguro Social o número de identificación tributaria, número de licencia de conducir, etc. en ningún correo electrónico que nos envíe mediante este enlace.