Si bien estamos en terreno incierto con el coronavirus COVID-19, su salud y bienestar seguirán siendo nuestra principal prioridad. Monitoreamos continuamente la situación para garantizar que podamos responder rápidamente a cualquier actualización de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) con respecto a esta pandemia que evoluciona rápidamente.
Hemos implementado una serie de protocolos que permiten que su experiencia bancaria con nosotros sea la más segura posible, como por ejemplo aumentar la frecuencia de limpieza y desinfección de nuestras instalaciones, instalar estaciones de desinfección de manos en nuestras sucursales, implementar protocolos de distanciamiento social y cumplir con los requisitos de las agencias locales y estatales relacionados con las mascarillas/coberturas faciales para nuestros clientes y empleados.
Nuestros ejecutivos de relaciones siguen disponibles para usted por teléfono y correo electrónico. Además, nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder a sus preguntas:
De lunes a viernes al 800-922-8429, de la siguiente manera:
Los clientes de los EE. UU. en Hong Kong pueden utilizar el número gratuito 3710-1400 para comunicarse directamente con servicio de atención al cliente de los EE. UU., y la información automatizada de servicio de atención al cliente se encuentra disponible a toda hora, todos los días de la semana.
Le solicitamos que siga las prácticas recomendadas identificadas a continuación:
Con el fin de apoyar a nuestros clientes y comunidades, hemos implementado nuevas medidas temporales para brindar asistencia a personas que han sufrido un impacto económico causado por el COVID-19.
Si usted está experimentando dificultades financieras como resultado del COVID-19, comuníquese con nosotros de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico) llamando al siguiente número:
Debido a la alta demanda, los tiempos de espera de las llamadas pueden ser más largos de lo normal y le agradecemos por su paciencia mientras trabajamos en esto juntos.
Cada uno de nuestros clientes es único, y contamos con una gran variedad de herramientas para ayudar a aquellos que se ven afectados por el COVID-19. Comuníquese con su gerente de relaciones para analizar las opciones que pueden ayudarlo a usted y a su empresa.
Las tarjetas de crédito Cathay Bank se gestionan a través de Pinnacle Bank, un banco de Tennessee, miembro de la FDIC. Puede comunicarse con el servicio atención para titulares de tarjetas de Pinnacle llamando al 1-855-401-4743.
La medida más importante que puede tomar es estar informado, para poder protegerse usted y a su familia. Le sugerimos visitar el sitio web de los CDC, CDC.gov, para ver las actualizaciones.
Desde una perspectiva bancaria, si se ha inscrito en banca en línea, puede acceder y administrar sus cuentas desde su dispositivo móvil, tableta o computadora, verificar saldos, transferir fondos, realizar depósitos y mucho más sin tener que visitar una sucursal. Si aún no se ha inscrito, puede hacer clic aquí para registrarse o llamar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
También puede optar por utilizar uno de nuestros cajeros automáticos o cajeros automáticos sin recargos dentro de la red PULSE Select®/Money Pass®. Haga clic aquí para ubicaciones de cajeros automáticos.
Use nuestra banca móvil para hacer depósitos desde la seguridad de su casa.
Varias agencias para consumidores están emitiendo boletines informativos y advertencias sobre estafas y otras actividades fraudulentas que asedian a los temores y las preocupaciones de todos acerca del COVID-19. Haga clic aquí para más información.
Seguimos centrados en ayudarlo a usted y a sus seres queridos durante esta época de incertidumbre. Haremos todo lo posible como banco para garantizar su seguridad continua, y estamos aquí para ayudarlo si tiene preguntas o inquietudes.
