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Banca en Línea

Preguntas frecuentes sobre la autenticación con Touch ID y código de acceso

Touch ID:

¿Funcionará Touch ID si no tengo activada la función de huella digital para Touch ID en mi dispositivo?

Touch ID funcionará si tiene un Apple iPhone compatible con Touch ID y también se debe activar.

¿Cathay Bank guardará mi huella digital?

Su huella digital solo se guarda en su dispositivo. Se cifra con una clave que solo se puede utilizar desde el dispositivo.

Si activo Touch ID para mi aplicación de Banca Personal Móvil de Cathay Bank, ¿quién tendrá acceso a la información de mi cuenta?

Con la función Touch ID activada, se permitirá que cualquier huella digital almacenada en el dispositivo tenga acceso a saldos de cuenta y transacciones recientes que se muestran en la aplicación de Banca Personal Móvil de Cathay Bank, independientemente de si sea o no la huella digital del titular de la cuenta.

¿Qué sucede si mi dispositivo no escanea mi huella digital correctamente?

Tendrá hasta tres intentos para acceder a la información de su cuenta con la función Touch ID. Luego de los tres intentos aparecerá un mensaje de error que indicará que sus intentos fallidos desactivaron la función y le pedirá que inicie sesión con sus credenciales completas (p. ej., identificación de usuario y contraseña). Una vez que realice la autenticación satisfactoriamente con sus credenciales completas, podrá volver a activar Touch ID.

Si tengo la aplicación de Banca Personal Móvil de Cathay Bank instalada en más de un dispositivo y activé Touch ID para uno de ellos, ¿debo configurar Touch ID nuevamente para el resto de mis dispositivos?

Touch ID es una función específica solo para las huellas digitales que se activaron a través del sistema operativo en el dispositivo, solo las huellas digitales almacenadas en el dispositivo individual pueden usar la función. Si tiene otro Apple iPhone que es compatible con Touch ID, tendrá que realizar el proceso de configuración para ese dispositivo.

¿Qué debería hacer si pierdo mi teléfono con la función Touch ID activada para la aplicación de Banca Personal Móvil de Cathay Bank?

Si pierde o le roban su teléfono con la aplicación de Banca Personal Móvil de Cathay Bank, llame de inmediato al Servicio de atención al cliente de Cathay Bank al 1-800-9CATHAY para obtener ayuda. Cancelaremos la inscripción del teléfono y desactivaremos las funciones de autenticación con Touch ID y código de acceso.


Autenticación con código de acceso:

¿Qué debo hacer para cambiar mi código de acceso de 4 dígitos?

Para cambiar su código de acceso:

1   Inicie sesión en la aplicación de Banca Personal Móvil de Cathay Bank con sus credenciales
completas.
2   Acceda a Navigation Menu (Menú de navegación) > Settings (Configuraciones) > Quick Access
(Acceso rápido).
3   Aparecerá la pantalla “Quick Access” (Acceso rápido) para indicar que la función de código de
acceso está activada. Seleccione “Change Passcode” (Cambiar código de acceso) debajo de
“Passcode” (Código de acceso).
4   Aparecerá la pantalla “Change Passcode” y le indicará que ingrese su nuevo código de acceso.
5   Después de que ingrese una vez su código de acceso nuevo, la pantalla automáticamente
continuará con el siguiente paso y le pedirá que vuelva a ingresar el código de acceso para
confirmarlo.
6   Aparece la pantalla “Quick Access” (Acceso rápido) con un mensaje que indica que se cambió
satisfactoriamente el código de acceso.
Si tengo instalada la aplicación de Banca Personal Móvil de Cathay Bank en más de un dispositivo y activé la función de autenticación con código de acceso para uno de ellos, ¿tengo que configurar otro código de acceso para el resto de mis dispositivos?

Los códigos de acceso se administran por usuario, lo que significa que un usuario con varios dispositivos móviles tendrá un código de acceso para todos sus dispositivos registrados.

¿Qué sucede si ingreso el código de acceso de 4 dígitos incorrectamente?

Tendrá hasta tres intentos para acceder a la información de su cuenta con la autenticación con código de acceso. Luego de los tres intentos aparecerá un mensaje de error que indicará que sus intentos fallidos desactivaron la función y le pedirá que inicie sesión con sus credenciales completas (p. ej., identificación de usuario y contraseña). Una vez que realice la autenticación satisfactoriamente con sus credenciales completas, podrá volver a activar la autenticación con código de acceso.

¿Qué sucede si olvidé mi código de acceso?

Si olvidó su código de acceso, use las credenciales completas para iniciar sesión en su cuenta. Una vez que inicie sesión, podrá cambiar su código de acceso (Consulte la pregunta “¿Qué debo hacer para cambiar mi código de acceso de 4 dígitos?” para obtener detalles).

¿Cuál es la diferencia entre el código de acceso de Acceso rápido y la contraseña de credencial completa?

El código de acceso de Acceso rápido es un código de autenticación de 4 dígitos para que usted tenga acceso limitado a su cuenta. Una vez que ingrese su código de acceso de Acceso rápido, podrá ver el saldo de su cuenta y las transacciones recientes. La contraseña de credencial completa se utiliza junto con su identificación de usuario. Una vez que inicie sesión con su identificación de usuario y contraseña, podrá acceder a más funciones de su cuenta, como realizar transferencias y depósitos de cheques.


Cómo depositar un cheque



 

phoneicon

1-800-9CATHAY

(1-800-922-8429)

Servicio Cliente Consumidor
6:00 a.m. a 7:30 p.m. hora del Pacifico, lunes a viernes.

Servicio de Clientes Comerciales
6:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del Pacifico, lunes a viernes.

Información automatizada las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Los clientes de EE.UU. en Hong Kong pueden llamar a la línea gratuita 3710-1400 para contactar Servicio al cliente de EE.UU. directamente.


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