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網路銀行

Touch ID快捷功能及短密碼快捷功能常見問題

Touch ID快捷功能

如果我沒有開啟手機中的指紋識別功能,我還可以使用Touch ID快捷功能嗎?

Touch ID快捷功能只有在支援指紋識別功能,並且該功能處於開啟狀態的蘋果iPhone設備上才可以使用。

國泰銀行會保留我的指紋嗎?

您的指紋只在您的電子設備中加密儲存,也只有您的電子設備可以獲取您的指紋。

如果我開啟了我的國泰銀行手機應用程式的Touch ID快捷功能,誰有權限查看我的銀行帳戶訊息?

如果您開啟了國泰銀行手機應用程式的Touch ID快捷功能,任何在該手機上儲存的指紋,無論該指紋是否屬於該帳戶持有人,都可以獲得權限查看該國泰銀行手機應用程式上的帳戶餘額及交易活動。

如果我的手機無法讀取我的指紋,我該怎麼辦?

您有最多三次機會使用Touch ID快捷功能登入您的國泰銀行手機應用程式。如果讀取失敗超過三次,手機將顯示「Alert」訊息,告訴您Touch ID快捷功能已被凍結,並請您以完整的用戶名及密碼登入帳戶。當您成功登入,即可重新開啟您的Touch ID快捷功能。

如果我在多個手機上安裝了國泰銀行手機應用程式,並在其中一個手機上開啟了Touch ID快捷功能,我需要在其餘手機上再次設置Touch ID快捷功能嗎?

每個手機上的Touch ID快捷功能是相對獨立的,只有在該手機上存儲的指紋才可以使用該手機上的Touch ID快捷功能。如果您有多於一部蘋果iPhone手機,那麼您將需要在其他手機上再次設置Touch ID快捷功能。

如果我遺失了我的手機,而該手機上已經開啟了國泰銀行手機應用程式的Touch ID快捷功能,我該怎麼辦?

請即時撥打國泰銀行客戶服務熱線1-800-9CATHAY尋求協助。我們會凍結您的國泰銀行手機應用程式,同時取消您的Touch ID快捷功能及短密碼快捷功能。


短密碼快捷功能

我要如何更改我的四位數密碼?

請跟隨以下步驟更改您的密碼:

1   以完整的用戶名及密碼登入您的國泰銀行手機應用程式。
2   前往左上角的目錄標誌>「Settings」>「Quick Access」。
3   在「Quick Access」的頁面中,您會看到Passcode功能已被開啟。請輕按Passcode下的
「Change Passcode」。
4   螢幕會顯示「Change Passcode」的頁面,要求您輸入新的四位數密碼。
5   輸入完畢後,程式會要求您再次輸入剛才設定的新四位數密碼,以作確認。
6   您會返回「Quick Access」的頁面,而頁面上會顯示出短密碼已經修改成功的訊息。
如果我在多個電子設備上安裝了國泰銀行手機應用程式,並在其中一個設備上開啟了短密碼快捷功能,我需要在其餘手機上再次設置短密碼快捷功能嗎?

短密碼快捷功能的管理是以用戶為單位的。這代表同一個用戶可以非常便利地使用同一組短密碼登入多個電子設備上的國泰銀行手機應用程式。

如果我輸入錯誤的四位數密碼,我該怎麼辦?

您有最多三次機會使用短密碼快捷功能登入您的國泰銀行手機應用程式。如果失敗超過三次,程式將凍結您的短密碼快捷功能,並請您以完整的用戶名及密碼登入帳戶。當您成功登入,即可重新開啟您的短密碼快捷功能。

如果我忘記了我的短密碼,我該怎麼辦?

請以完整的用戶名及密碼登入帳戶。一旦您成功登入,即可以修改的短密碼快捷功能(詳情請參照「我要如何更改我的四位數密碼?」)。

快捷功能的短密碼和登陸密碼有什麼不同?

快捷功能的短密碼是四位的授權密碼,讓您可以查看您帳戶中有限的信息;一旦您輸入您的短密碼,您就可以查看您的帳戶餘額以及近期交易活動。登陸密碼是與用戶名一起使用的;一旦您使用用戶名和登陸密碼成功登陸,您將可以進行更多帳戶操作,例如轉帳和存入支票。


 


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1-800-9CATHAY

(1-800-922-8429)

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週一至週五美國西岸時間上午六時至晚上七時三十分。

商業客戶服務  
週一至週五美國西岸時間上午六時至下午六時。

「國泰銀行一線通」提供24小時帳戶查詢服務。

身在香港的美國客戶可致電免費號碼3710-1400直接聯絡美國客戶服務中心。


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