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Online Banking

Touch ID快捷功能及短密码快捷功能常见问题

Touch ID快捷功能

如果我没有开启手机中的指纹识别功能,我还可以使用Touch ID快捷功能吗?

Touch ID快捷功能只有在支援指纹识别功能,并且该功能处於开启状态的苹果iPhone设备上才可以使用。

国泰银行会保留我的指纹吗?

您的指纹只在您的电子设备中加密储存,也只有您的电子设备可以获取您的指纹。

如果我开启了我的国泰银行手机应用程式的Touch ID快捷功能,谁有权限查看我的银行帐户讯息?

如果您开启了国泰银行手机应用程式的Touch ID快捷功能,任何在该手机上储存的指纹,无论该指纹是否属於该帐户持有人,都可以获得权限查看该国泰银行手机应用程式上的帐户馀额及交易活动。

如果我的手机无法读取我的指纹,我该怎麽办?

您有最多三次机会使用Touch ID快捷功能登入您的国泰银行手机应用程式。如果读取失败超过三次,手机将显示「Alert」讯息,告诉您Touch ID快捷功能已被冻结,并请您以完整的用户名及密码登入帐户。当您成功登入,即可重新开启您的Touch ID快捷功能。

如果我在多个手机上安装了国泰银行手机应用程式,并在其中一个手机上开启了Touch ID快捷功能,我需要在其馀手机上再次设置Touch ID快捷功能吗?

每个手机上的Touch ID快捷功能是相对独立的,只有在该手机上存储的指纹才可以使用该手机上的Touch ID快捷功能。如果您有多於一部苹果iPhone手机,那麽您将需要在其他手机上再次设置Touch ID快捷功能。

如果我遗失了我的手机,而该手机上已经开启了国泰银行手机应用程式的Touch ID快捷功能,我该怎麽办?

请即时拨打国泰银行客户服务热线1-800-9CATHAY寻求协助。我们会冻结您的国泰银行手机应用程式,同时取消您的Touch ID快捷功能及短密码快捷功能。


短密码快捷功能

我要如何更改我的四位数短密码?

请跟随以下步骤更改您的密码:

1   以完整的用户名及密码登入您的国泰银行手机应用程式。
2   前往左上角的目录标志>「Settings」>「Quick Access」。
3   在「Quick Access」的页面中,您会看到Passcode功能已被开启。请轻按Passcode下的
「Change Passcode」。
4   萤幕会显示「Change Passcode」的页面,要求您输入新的四位数短密码。
5   输入完毕後,程式会要求您再次输入刚才设定的新四位数短密码,以作确认。
6   您会返回「Quick Access」的页面,而页面上会显示出短密码已经修改成功的讯息。
如果我在多个电子设备上安装了国泰银行手机应用程式,并在其中一个设备上开启了短密码快捷功能,我需要在其馀手机上再次设置短密码快捷功能吗?

短密码快捷功能的管理是以用户为单位的。这代表同一个用户可以非常便利地使用同一组短密码登入多个电子设备上的国泰银行手机应用程式。

如果我输入错误的四位数短密码,我该怎麽办?

您有最多三次机会使用短密码快捷功能登入您的国泰银行手机应用程式。如果失败超过三次,程式将冻结您的短密码快捷功能,并请您以完整的用户名及密码登入帐户。当您成功登入,即可重新开启您的短密码快捷功能。

如果我忘记了我的短密码,我该怎麽办?

请以完整的用户名及密码登入帐户。一旦您成功登入,即可以修改的短密码快捷功能(详情请参照「我要如何更改我的四位数短密码?」)。

快捷功能的短密码和登陆密码有什麽不同?

快捷功能的短密码是四位的授权密码,让您可以查看您帐户中有限的信息;一旦您输入您的短密码,您就可以查看您的帐户馀额以及近期交易活动。登陆密码是与用户名一起使用的;一旦您使用用户名和登陆密码成功登陆,您将可以进行更多帐户操作,例如转帐和存入支票。


 



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1-800-9CATHAY

(1-800-922-8429)

个人客户服务
周一至周五美国西岸时间上午六时至晚上七时三十分。


商业客户服务
周一至周五美国西岸时间上午六时至下午六时。

国泰银行一线通」提供24小时帐户查询服务。

身在香港的美国客户可致电免费号码3710-1400直接联络美国客户服务中心。


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