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Banca en Línea

La integración del sistema tendrá lugar del 20 de abril de 2018 al 23 de abril de 2018

Tal como le comunicamos previamente, estamos trabajando para lograr la integración del sistema de Far East National Bank (FENB) con el sistema de Cathay Bank. Esta integración se completará entre el viernes 20 de abril de 2018 y el domingo 22 de abril de 2018.

A partir del lunes 23 de abril de 2018, la integración del sistema estará completa. Los clientes de Cathay Bank y los antiguos clientes de FENB pueden visitar cualquier sucursal de Cathay Bank para completar sus transacciones.

AVISO IMPORTANTE PARA LOS CLIENTES DE FENB SOBRE EL ACCESO A SUS CUENTAS
20 de abril a 23 de abril de 2018


Cierre temprano de sucursales anteriores de FENB viernes, 20 de abril de 2018 — Todas las sucursales anteriores de FENB cerrarán a las 2:00 p. m. (hora del Pacífico) el viernes 20 de abril de 2018 y permanecerán cerradas el sábado 21 de abril de 2018 para completar la conversión del sistema. Esto incluye estaciones de cajero designadas en sucursales selectas de Cathay Bank. Planifique completar sus transacciones bancarias antes de las 2:00 p. m. el 20 de abril.

Límites de fin de semana de conversión en tarjetas de cajero automático y tarjetas de débito de FENB — Después de las 2:00 p. m. (hora del Pacífico) del 20 de abril de 2018 hasta el 22 de abril de 2018, su límite diario para retiros en cajeros automáticos o compras POS en su tarjeta FENB se limitará a un total combinado de $400. No podrá realizar una consulta de cajero automático para obtener el saldo de su cuenta durante este tiempo. Si necesita retirar dinero en efectivo para el fin de semana, planee visitar el cajero automático antes de las 2:00 p. m. el 20 de abril.

¿Cambiarán mis números de cuenta de FENB?

No habrá cambios en su(s) número(s) de cuenta de depósito. Puede continuar usando los mismos números de cuenta de depósito para todas sus transacciones.

Su número de cuenta de préstamo cambiará. Si tiene un préstamo con FENB, el 22 de marzo se le envió una carta para informarle sobre su nuevo número de préstamo de Cathay Bank, nuevas instrucciones para enviar los pagos por correo postal y otros cambios que afectan su préstamo. Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente al 1 800 9CATHAY (1-800-922-8429) entre las 6:00 a. m. y las 6:00 p. m., hora estándar del Pacífico.

¿Habrá algún cambio en mi cuenta de FENB (tarifas, requisitos de saldo, etc.)?

Cathay Bank ha completado una extensa revisión de los tipos de cuentas de depósito ofrecidos por FENB y convertirá su cuenta a la cuenta de Cathay Bank que se compare más estrechamente con la cuenta que tiene ahora. Sin embargo, lo más probable es que vea algunos cambios. Para obtener más información, revise nuestra Tabla y Divulgación de Conversión de Cuentas.

¿Qué sucede con mi tarjeta de cajero automático o tarjeta de débito de FENB?

Si tiene una tarjeta de cajero automático o tarjeta de débito de FENB que se ha utilizado en los últimos 12 meses, recibirá una tarjeta de cajero automático o tarjeta de débito de Cathay Bank a más tardar en la semana del 16 de abril de 2018. Su nueva tarjeta de cajero automático o de débito tendrá el mismo PIN que su antigua tarjeta de cajero automático o tarjeta de débito de FENB. Su tarjeta de cajero automático o de débito de Cathay Bank puede activarse y utilizarse a partir del 23 de abril de 2018, ya sea mediante la realización de una transacción PIN en un cajero automático o terminal POS, o llamando al número provisto en la etiqueta de su tarjeta desde el número de teléfono que figura en Cathay Bank. Se incluirá un Acuerdo de Tarjeta de Débito y Cajero Automático con información sobre servicios de tarjetas, transacciones, seguridad, cargos y otra información en el envío. Asegúrese de leer y revisar la información proporcionada cuando reciba su nueva tarjeta.

¿Dónde pueden los clientes de FENB obtener más información?

Un paquete de información se envió por correo postal a todos los clientes anteriores de FENB el 23 de marzo de 2018. Asegúrese de revisar su correo para obtener un sobre de “Información de cuenta importante” de Cathay Bank.

El paquete de información incluye una carta exhaustiva y la Tabla y Divulgación de Conversión de Cuentas mencionada anteriormente. Revise esta información detenidamente, ya que describe los cambios que afectan los cargos mensuales por servicio, los requisitos de saldo mínimo, el servicio de banca electrónica/banca móvil, la disponibilidad de fondos, los sobregiros y otra información importante para usted.

El paquete de información también incluye el Programa de cargos de cuentas del consumidor de Cathay Bank, Programa de cargos de cuentas comerciales, Programa de cargos de análisis, Programa de cargos de cajas de depósito seguro, y Cuadro de tasas de la cuenta de depósitos. También se incluyó en el paquete de envío una copia del folleto del Acuerdo de Cuenta de Depósito de Cathay Bank que describe términos, condiciones y políticas adicionales que pueden afectar sus cuentas con Cathay Bank. Copias del folleto están disponibles en su sucursal.

Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios, comuníquese con nuestro Centro telefónico de atención al cliente al 1-800-9CATHAY (1-800-922-8429) entre las 6:00 a. m. y 7:30 p. m., hora estándar del Pacífico.

¿Los clientes de Cathay Bank se verán afectados por la integración del sistema?

No. Nuestras sucursales estarán abiertas en horario regular y habrá cajeros automáticos disponibles. A partir del 23 de abril de 2018, los clientes de Cathay Bank podrán completar las transacciones en cualquier sucursal de Cathay Bank, incluidas las sucursales anteriores de FENB.

¿A quién puedo llamar si tengo preguntas?

Los clientes de FENB pueden continuar contactando con el Servicio de Asistencia al Cliente de FENB al 1-866-336-2872 hasta el 20 de abril de 2018. A partir del 23 de abril, los clientes de FENB pueden llamar a Atención al Cliente de Cathay Bank al 1-800-9CATHAY (1-800-922-8429). El personal está disponible para ayudarlo de lunes a viernes (excepto días festivos) de 6 a. m. a 7:30 p. m., hora del Pacífico (cuentas de consumo) y de 6 a. m. a 6 p. m., hora del Pacífico (cuentas comerciales).

Los clientes de Cathay Bank pueden llamar a Atención al Cliente al 1-800-9CATHAY (1-800-922-8429) de lunes a viernes (excepto días festivos) de 6 a. m. a 7:30 p. m., hora del Pacífico (cuentas de consumo) y de 6 a. m. a 6 p. m., hora del Pacífico (cuentas comerciales).


phoneicon

1-800-9CATHAY

(1-800-922-8429)

Servicio Cliente Consumidor
6:00 a.m. a 7:30 p.m. hora del Pacifico, lunes a viernes.

Servicio de Clientes Comerciales
6:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del Pacifico, lunes a viernes.

Información automatizada las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Los clientes de EE.UU. en Hong Kong pueden llamar a la línea gratuita 3710-1400 para contactar Servicio al cliente de EE.UU. directamente.


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