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系統即將於 2018 年 4 月 20 日 – 2018 年 4 月 23 日進行整合

正如之前我們通知您那樣,我們將著手把遠東國民銀行 (FENB) 的系統整合到國泰銀行系統。這項整合程序將在 2018 年 4 月 20 日(星期五)到2018 年 4 月 22 日(星期日)之間完工。

自 2018年 4 月 23 日起,系統整合就會大功告成。國泰銀行客戶及原FENB客戶屆時就能前往任何國泰銀行分行完成交易。

致 FENB 客戶有關存取帳戶的重要通知
2018 年 4 月 20 日 – 4 月 23 日


原FENB分行將於 2018 年 4 月 20 日(星期五)提早打烊 — 所有原FENB分行將於 2018 年 4 月 20 日星期五下午2點(PT)打烊,而且在2018 年 4 月 21 日星期六亦會關閉以完成系統轉換程序。 這包括特定的國泰銀行指定出納櫃檯在內。所以請在4 月 20 日下午2點前完成銀行交易。

轉換 FENB ATM 提款卡及簽帳卡週末限額— 2018 年 4 月 20 日下午2點(PT)過後,一直到 2018 年 4 月 22 日全日,使用 FENB卡片到ATM提款或進行POS購物的每日限額將以400美元合併總額為上限。在此期間,您將無法透過 ATM 查詢您的帳戶餘額。若有需要提領現金共週末時使用者,請在 4 月 20 日下午兩點前到ATM提領。

我的 FENB 帳號將會有所更動嗎?

您的存款帳號將不會作任何更動。您可以續用同一存款帳戶進行所有交易。

您的貸款帳戶號碼將會有所更動。如有向FENB 貸款者,我們在3 月 22 日已寄出一封信件告知您新的國泰銀行貸款號碼、款項的新郵寄指示,及其他影響貸款的更動。如對這些更動有任何疑問,請於 PST 時間清晨6點到傍晚6點之間 撥打 1-800-9CATHAY (1-800-922-8429),聯絡客服中心查詢。

我的 FENB 帳戶會有任何(費用、餘額規定等)更動嗎 ?

國泰銀行已對 FENB 提供的存款帳戶類型辦理全面審查,且將您的帳戶轉換為條件最接近的國泰銀行帳戶。不過,您很可能會發現略有更動。詳細內容請查閱我們的帳戶轉換表格與免責聲明

我的 FENB ATM 提款卡或簽帳卡又會如何處理?

若您持有在最近 12 個月內使用過的 FENB ATM 提款卡或簽帳卡,將於 2018 年 4 月 16 日那一周內收到一張國泰銀行的激動提款機提款卡或簽帳卡。新的 ATM 提款卡或簽帳卡,PIN碼將與舊的 FENB ATM 提款卡或簽帳卡相同。自 2018 年 4 月 23 日起,您可以透過ATM或 POS 終端機執行PIN 交易,或以國泰銀行存檔的電話號碼,撥打卡片標籤上提供的號碼,啟用新的國泰銀行ATM提款卡或簽帳卡。郵件將包含一份簽帳卡和 ATM 提款卡協議,並附上有關卡片服務、交易、安全、費用的資訊和其他資訊。請務必於收到新卡片時詳閱隨附的資訊。

FENB 客戶能從哪裡取得更多詳情?

2018 年 3 月 23 日已向全體 原FENB客戶寄送一份資料包。請務必詳閱國泰銀行隨件寄送的「重要帳戶資訊」信封。

資料包內含綜合說明函與上述提到的帳戶轉換表格與免責聲明請小心檢閱這些信息,因為當中說明了有關服務月費、最低餘額規定、電子銀行/行動銀行服務、可用資金、透支,及其他對你來說很重要的信息

資料包也包括國泰銀行的消費者帳戶收費表企業帳戶收費表分析收費表保管箱收費表以及存款帳戶利率表。還有一本說明其他可能對您的國泰銀行帳戶產生影響的條款、條件、政策的國泰銀行存款帳戶協議的小手冊,也一併隨資料包郵寄給您。您也可以到付附近分行索取。

若您對上述更動有任何疑問,請在美國西岸時間早上六時至晚上七時撥打 1-800-9CATHAY(1-800-922-8429)聯絡我們的客戶服務熱線。

系統整合是否會影響國泰銀行客戶?

不會。我們的分行將照常營業, ATM亦可使用。從2018 年 4 月 23 日起,國泰銀行客戶將能在任何國泰銀行分行完成交易,包括原屬 FENB 的分行。

如果我有疑問能聯絡誰?

直到 2018 年 4 月 20 日為止,FENB 客戶都能撥打 1-866-336-2872,聯絡 FENB 的客服。從 4 月 23 日起, FENB 客戶就能撥打 1-800-9CATHAY (1-800-922-8429) 聯絡國泰銀行客服。星期一到星期五,從清晨6點 – 傍晚7點30分 PT (消費者帳戶),或清晨6點 – 傍晚6點 PT (企業帳戶),將有專人為您提供協助。

國泰銀行客戶能在星期一到星期五 (假日除外) 的清晨6點 – 傍晚7點30分 PT (消費者帳戶) ,或清晨6點 – 傍晚6點 PT (企業帳戶),撥打 1-800-9CATHAY (1-800-922-8429) 聯絡客服。


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「國泰銀行一線通」提供24小時帳戶查詢服務。

身在香港的美國客戶可致電免費號碼3710-1400直接聯絡美國客戶服務中心。


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