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Insights de Cathay

Una mirada detallada a un enfoque centrado en el cliente

Como fundadora y directora ejecutiva de Alter Agents, Rebecca Brooks entiende que las necesidades de los consumidores evolucionan continuamente. La dedicación de Alter Agents a la experiencia de servicio al cliente es lo que llevó a Rebeca a consolidar la relación bancaria de su compañía con Cathay Bank.

Con sede central en el centro de Los Ángeles, Alter Agents es una consultoría de investigación de mercado estratégica de servicio integral. La firma colabora con marcas para revelar las necesidades, prioridades y contexto del consumidor en una era de cambios en la toma de decisiones. Al enfocarse en responder las preguntas desafiantes, Alter Agents utiliza una mezcla de tecnologías y metodologías de investigación para descubrir los hábitos de consumo de marcas gigantes como Snapchat, Google, Activision, YouTube y Viking River Cruises.

 

Adoptar un enfoque centrado en el cliente

Rebecca sabe que la investigación de mercado tradicional a menudo se centra en la marca. Sin embargo, al tomar decisiones de la vida real, los consumidores enfrentan inquietudes con respecto a sus propias necesidades y prioridades. Al trabajar con Cathay Bank, Rebecca encontró el mejor banco para su negocio, incluido un plan para ayudar a Alter Agents a crecer y prosperar.

“Nuestro banco anterior no tenía la tecnología para mantener nuestro ritmo”, dice Rebecca. “Eran muchos pasos y procesos que teníamos que seguir para hacer incluso las transacciones más simples. También sentí que nosotros no éramos una prioridad allí”.

Basándose en referencias de otros dueños de negocios, Alter Agents se comunicó con Cathay Bank. Después de conocer las herramientas bancarias que Cathay puede proporcionar para complementar los esfuerzos de expansión de Alter Agents, la empresa comenzó a realizar operaciones bancarias con Cathay Bank, utilizando sus servicios de administración de tesorería, que contribuirán al crecimiento y a la planificación futura.

“En nuestras conversaciones iniciales con nuestro gerente de relaciones, era claro que comprendían el negocio de Alter Agents y lo que necesitábamos para crecer y prosperar”, dice Rebecca sobre por qué decidió que Cathay era el mejor banco para su compañía. “Tenían un plan para nosotros y realmente demostraron que les importaba nuestro crecimiento”.

 

Poner énfasis en el servicio al cliente

El punto donde Alter Agents y Cathay Bank realmente coinciden es en su profundo respeto por el servicio al cliente, especialmente en términos de adaptabilidad, un enfoque de inmersión y apoyo.

En la investigación de mercados de consumo, abordar los proyectos con flexibilidad es la mejor manera de lograr mejoras e innovación. Alter Agents comparte la curiosidad de sus clientes para que puedan adaptar el kit de herramientas de investigación según sea necesario. Es similar a lo que la empresa encontró con Cathay Bank.

“Son muy receptivos”, dice Rebecca. “Cuando llamamos con una necesidad urgente o un problema, están inmediatamente allí para resolverla”.

La relación con el consumidor va más allá de la transacción inicial. Alter Agents proporciona un enfoque integral, utilizando datos para informar las decisiones de sus clientes, que garantiza el cumplimiento de los objetivos. En la misma línea, Rebecca dice que siente que Cathay Bank se preocupa por Alter Agents tanto como ella lo hace con sus clientes.

“Siento que hay un equipo muy grande de personas en Cathay Bank que conoce nuestro negocio. Siempre hay alguien disponible y listo para ayudar”, dice Rebecca. “Realmente quieren que nuestra empresa tenga éxito y nos están dando las herramientas y el financiamiento para lograr que eso suceda”.

Alter Agents se mantiene involucrado en todos los aspectos de los proyectos de sus clientes, activos o no. La firma sabe que debe sentirse como parte del equipo para brindar su experiencia. En su búsqueda para ayudar a crecer a Alter Agents, Cathay Bank trabaja como parte del equipo de Rebecca. El apoyo continuo de Cathay significa que Rebecca no se preocupa por problemas bancarios.

“Lo que más me gusta de realizar mis trámites bancarios con Cathay Bank es que uno no tiene que pensar en realizar trámites bancarios con Cathay Bank”, afirma riendo Rebecca. “Hacen que todo sea tan fácil y accesible”.

 

Cathay tiene un plan para el futuro

Alter Agents tiene un ambicioso objetivo para el crecimiento, incluida la expansión en todo el país y a nivel internacional. A medida que la firma se enfoca en el aumento de la contratación y adquisición de pequeñas empresas para expandir su huella, la relación de Alter Agents con Cathay Bank ayudará a la empresa a gestionar ese crecimiento.

Explore la banca para empresas y los productos, servicios y promociones actuales que Cathay Bank tiene para ofrecerle a las empresas.

 

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Este testimonio fue proporcionado en forma voluntaria por el cliente, a quien no se le pagó ni se le otorgó productos gratuitos ni ningún otro beneficio a cambio de esta información.

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