Zelle® es una forma conveniente de enviar y recibir dinero con amigos, familiares y otras personas de confianza a través de la aplicación móvil o la banca en línea de su banco o cooperativa de crédito. Todo lo que necesita es la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario, y el dinero estará disponible para usar en minutos si ya está registrado en Zelle®. La información y la actividad de su cuenta se mantienen privadas. Zelle® está disponible en más de 2,200 aplicaciones de bancos y cooperativas de crédito, por lo que puede enviar dinero a amigos y familiares incluso si no operan en Cathay Bank.1
Puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle®. Para comenzar, inicie sesión en la aplicación móvil o en la banca en línea de Cathay Bank. En el menú, vaya a Transacciones y luego haga clic en “Enviar dinero con Zelle®”. Siga las indicaciones e ingrese la información solicitada, acepte los términos y condiciones y ya está listo para empezar a enviar y recibir dinero con Zelle®.
Para enviar dinero con Zelle®, simplemente seleccione un contacto de su dispositivo móvil (o añada una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. de un destinatario de confianza) e ingrese el monto que desea enviar junto con una nota (opcional), compruebe que la información esté correcta y toque “Enviar”. El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto a través del método que utilizó para registrarse en Zelle®. El dinero estará disponible para su destinatario en minutos si ya está registrado en Zelle®.
Para solicitar dinero usando Zelle®, elija “Solicitar”, seleccione la persona a la que desea solicitar dinero, ingrese el monto que desea, incluya una nota opcional, revise y presione “Solicitar”. Si la persona a la que le solicita dinero aún no está inscrita en Zelle®, deberá usar su dirección de correo electrónico para hacer la solicitud. Si la persona ha registrado su número de teléfono móvil de EE. UU., puede enviar la solicitud utilizando su número de teléfono móvil de EE. UU.
Para recibir dinero, solo tiene que compartir su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. con un amigo y pedirle que le envíe el dinero a través de Zelle®. Si ya está inscrito en Zelle®, no tiene que hacer nada más. El dinero se enviará directamente a su cuenta de Cathay Bank, por lo general en cuestión de minutos.
Si alguien le envió dinero con Zelle® y aún no se ha registrado en Zelle®, siga estos pasos:
Preservar la seguridad tanto de su dinero como de su información es una prioridad absoluta para Cathay Bank. Cuando utiliza Zelle® desde nuestra aplicación móvil o la banca en línea, su información está protegida mediante la misma tecnología que empleamos para mantener segura su cuenta de Cathay Bank.
Zelle® es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas conocidas, como su entrenador personal, la niñera o un vecino.1
Dado que el dinero se transfiere directamente de su cuenta de Cathay Bank a la cuenta bancaria de la otra persona en tan solo unos minutos,1 solo debe utilizar Zelle® para enviar dinero a amigos, familiares u otras personas de confianza.
Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá aquello por lo que vaya a pagar (por ejemplo, artículos adquiridos en un sitio de subastas o de ventas en línea), no debe utilizar Zelle®. Este tipo de transacciones tiene un alto potencial de riesgo, igual que enviar dinero en efectivo a una persona que desconocida.
Algunos pequeños negocios pueden recibir pagos a través de Zelle®. Pregunte en los que usted frecuente si aceptan pagos a través de Zelle®. Si lo hacen, puede pagarles directamente desde la aplicación de Cathay Bank o la banca en línea usando solo su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.
Ni Cathay Bank ni Zelle® ofrecen protección de compra para pagos realizados con Zelle®; por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o si el artículo no es como se describe o como esperaba. Envíe dinero únicamente a personas y pequeñas empresas en las que confíe y asegúrese siempre de utilizar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 800-922-8429. Las estafas de impostores calificados pueden ser elegibles para un reembolso.
Para utilizar Zelle®, las cuentas bancarias o de cooperativa de ahorro y crédito, tanto del remitente como del destinatario, deben estar basadas en EE. UU.
No, los pagos con Zelle® no se pueden revertir.
Solo es posible anular un pago si la persona a la que envió dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para comprobar si el pago aún está pendiente porque el beneficiario no se ha inscrito aún, puede dirigirse a su página de actividad, elegir el pago que desea cancelar y seleccionar “Cancelar este pago”. Si no ve esta opción disponible, contacte a nuestro equipo de atención al cliente al 800-922-8429 para que le ayuden a cancelar el pago pendiente.
Si la persona a quien le envió dinero ya se registró en Zelle® a través de la aplicación móvil o la banca en línea de su banco o cooperativa de crédito, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante enviar dinero únicamente a personas que conoce y en las que confía, y asegurarse siempre de utilizar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.
Si envió dinero a la persona equivocada, llame inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente al 800-922-8429 para determinar qué opciones están disponibles.
No, Cathay Bank no cobra ningún cargo por utilizar Zelle® en la aplicación de Cathay Bank. Es posible que se apliquen las tarifas de mensajería y uso de datos de su operador de telefonía móvil.
La cantidad de dinero que puede enviar, así como la frecuencia, la establece cada institución financiera participante. Para determinar los límites de envío de Cathay Bank, llame a nuestro servicio de atención al cliente al 800-922-8429.
En Cathay Bank no hay límites en la cantidad de dinero que puede recibir con Zelle®. Sin embargo, recuerde que la persona que le envía el dinero probablemente tendrá límites establecidos por su propia institución financiera sobre la cantidad de dinero que puede enviarle.
A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deberán estar registrados a través de uno de los más de 2200 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle® para poder enviar y recibir dinero. La lista de instituciones financieras participantes está siempre creciendo. Puede encontrar la lista actualizada de bancos y cooperativas de crédito participantes en vivo con Zelle® en Zellepay.com. Si su banco o cooperativa de crédito no figura en la lista, le recomendamos que utilice otro método de pago en este momento.
El código QR de Zelle® le brinda tranquilidad, al saber que puede enviar a y recibir dinero de la persona correcta sin tener que escribir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU.
Para localizar su código QR de Zelle®, inicie sesión en la aplicación de Cathay Bank y haga clic en “Enviar dinero con Zelle®”. A continuación, vaya a “Configuración de Zelle®” y haga clic en “Código QR de Zelle®” y su código QR se mostrará en “Mi código”. Desde aquí puede ver su código QR y usar los íconos de imprimir o compartir para enviar por mensaje de texto, correo electrónico o imprimir su código QR de Zelle®. Para recibir dinero, comparta su código QR de Zelle®.
Para enviar dinero, inicie sesión en la aplicación Cathay Bank, haga clic en “Enviar dinero con Zelle®”, haga clic en “Enviar” y luego haga clic en el ícono del código QR que se muestra en la parte superior de la pantalla “Seleccionar destinatario”. Una vez que permita el acceso a su cámara, simplemente apunte su cámara al código QR Zelle® del destinatario, ingrese el monto, presione “Send” (“Enviar”) y ¡el dinero estará en camino! Al enviar dinero a alguien nuevo, siempre es importante confirmar que el destinatario sea correcto revisando el nombre que se muestra antes de enviar el dinero.