Comuníquese con nosotros

1. Transferencias entrantes nacionales y Cámara de Compensación Automatizada
   1222-0395-0
   Dirección del receptor: Cathay Bank, 777 North Broadway, Los Angeles, CA 90012
    
2. Código SWIFT para transferencias internacionales
   CATHUS6L

1. Instrucciones para transferencias
   Las instrucciones para las transferencias entrantes están disponibles en el sitio web de Cathay Bank.
    
2. Confirmar una transferencia iniciada en la Banca para Empresas en Línea de Cathay
   Llame al 800-922-8429 y seleccione Banca para Empresas en la opción 3.
    
3. Detener o cancelar una transferencia cablegráfica
   Contacte a su sucursal de Cathay Bank. Si la transferencia cablegráfica se inició a través de la Banca En Línea Empresarial de Cathay Bank, llame al número 800-922-8429 y seleccione la opción 3 de Banca Empresarial. Si la transferencia cablegráfica se inició a través de la Banca En Línea Personal de Cathay Bank, llame al número 800-922-8429 y seleccione la opción 2 de Banca Personal.

1. Activar la tarjeta de débito
   • Se requiere un PIN para activar una tarjeta de débito. Su PIN se envía por separado de la tarjeta.
   • Existen tres maneras de activar una tarjeta:
   - Consulte el número de teléfono en la etiqueta adhesiva de la tarjeta para activarla mediante el sistema automatizado.
   - Actívela al utilizar la tarjeta en cualquier cajero automático de Cathay Bank.
   - Haga una compra utilizando el mismo PIN (para tarjetas renovadas) o el PIN enviado por correo para tarjetas nuevas.
    
2. Transacción rechazada
   • Asegúrese de que el PIN que ingresó sea correcto.
   • Verifique si la transacción o el monto total de la transacción han excedido el límite diario.
   • Si la tarjeta se utiliza en otros estados o en el extranjero, puede ser rechazada. Informe al banco con anticipación si planea viajar.
   • La tarjeta puede haber caducado.
   • La tarjeta puede haber sido cerrada debido a falta de actividad de la tarjeta durante 13 meses.
    
3. Uso de la tarjeta de débito al viajar fuera del estado o país
   Recuerde informar al banco si tiene planes de viaje y desea usar la tarjeta en otros estados o países, para evitar posibles transacciones rechazadas.
   
    
4. Pérdida o robo de su tarjeta
   • Informe de inmediato al 800-922-8429 si perdió su tarjeta o se la robaron.
   • Monitoree las actividades de la cuenta en los extractos o en la banca en línea en busca de cualquier transacción no autorizada y denuncie cualquier transacción no autorizada de inmediato.
    
5. Nueva tarjeta de débito
   Solicitar una tarjeta nueva en una sucursal de Cathay Bank.

6. No recibió una nueva tarjeta de débito y/o PIN
   • Generalmente, lleva entre 7 y 10 días hábiles recibir su tarjeta o su PIN. Notifique al banco de inmediato si no recibe su tarjeta dentro de un período de 11 días hábiles comunicándose con su sucursal de Cathay Bank o llamando al 800-922-8429. Los clientes en el extranjero pueden llamar al 626-582-7380 para comunicarse con el servicio al cliente en los EE. UU.
   • Solicitar una tarjeta nueva o PIN en una sucursal de Cathay Bank.

7. Olvidé el PIN
   Solicitar un recordatorio de PIN en una sucursal de Cathay Bank.

8. Límites de la tarjeta de débito
   • Los límites de la tarjeta dependen del tipo de cuenta vinculada a la tarjeta.
   • El límite de la tarjeta no puede cambiarse. Los clientes deben visitar una sucursal de Cathay Bank para cambiar el tipo de cuenta si prefieren un límite diferente para la tarjeta.
    

1. Saldo de la cuenta
   Utilice la banca en línea/móvil o la banca telefónica llamando al 800-922-8429 para controlar un saldo de cuenta.
2. Actualizar la dirección o el número de teléfono
   • La información del cliente debe actualizarse en una sucursal de Cathay Bank ya que debemos contar con una autorización por escrito del cliente.
   • Clientes de cuentas personales/banca en línea personal: los números telefónicos pueden actualizarse a través de la banca en línea
   • Los cambios de dirección o número de teléfono en las cuentas de depósito también se pueden aceptar por teléfono.  
3. Cargos cobrados por la cuenta 
   • Verifique si el saldo de la cuenta se ha mantenido en o por sobre el requisito de saldo mínimo para evitar el cargo mensual.
   • Verifique si se agregó recientemente algún nuevo servicio bancario.
   • Para conversar sobre las tarifas, visite su sucursal de Cathay Bank.
4. Verifique un depósito
   Utilice autoservicios bancarios como la banca telefónica llamando al 800-922-8429 o la banca en línea para verificar depósitos como, por ejemplo, el seguro social, la nómina, una transacción pendiente o una transferencia electrónica bancaria entrante.
5. Copias de los extractos 
   • Las copias de los extractos se pueden descargar sin cargo desde la banca en línea o pedir en una sucursal de Cathay Bank (el cargo puede ser aplicable si se lo solicita en una sucursal).
   • Si no recibió un extracto por correo, considere si su dirección ha cambiado y no ha informado el banco.
6. Verificación de cheques 
   • Solo los cheques de caja pueden ser verificados por teléfono.
   • Cathay Bank no verifica cheques personales ni comerciales.
7. No recibió el pedido de cheques
   • Para verificar un pedido de cheques, puede llamar a una sucursal de Cathay Bank o visitarla, o llamar al Centro de Atención al Cliente al 800-922-8429.
   • Verifique la dirección postal registrada.
   • Por lo general, tarda de 7 a 10 días hábiles. Notifique a la sucursal de inmediato si un pedido de cheques no se recibe dentro de un período de 11 días hábiles. 
8. Cuentas en divisas extranjeras
   Para obtener información sobre una Cuenta en divisa extranjera, comuníquese con una sucursal de Cathay Bank o con el Departamento de Cambio de Divisas Extranjeras al 866-228-4299.
9. Transacciones en oficinas de Cathay en el extranjero
   • Las oficinas de Cathay Bank en Beijing, Shanghai, Taipei y Ciudad de Ho Chi Minh, junto con la sucursal de Cathay Bank en Hong Kong, no procesan ninguna transacción para cuentas estadounidenses.
   • Comuníquese con la sucursal donde se abrió su cuenta antes de visitar cualquiera de estos lugares para completar o presentar cualquier documento.
10. Acuerdo de la cuenta de depósitos
    Acceda a una copia de nuestro Acuerdo de la cuenta de depósito actual (inglés únicamente).

1. Olvidó la ID de inicio de sesión o contraseña
   • Utilice el enlace ¿Olvidó su ID de inicio de sesión? para recuperar su ID de inicio de sesión.
   • Utilice el enlace ¿Olvidó su contraseña? en la aplicación de Cathay Bank para restablecer su contraseña. Su nueva contraseña no puede ser la misma que la contraseña actual.
    
2. No puede iniciar sesión
   • Asegúrese de que la ID de inicio de sesión y la contraseña sean correctas.
   • Asegúrese de ingresar el código de acceso seguro correcto si se le solicita uno.
   • Como recordatorio, su contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
   • Es posible que esté bloqueado. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al 800-922-8429 para obtener ayuda.
    
3. Inicio de sesión para aplicación móvil
   Utilice la misma ID de inicio de sesión y contraseña de la Banca en Línea de Cathay.
    
4. Requisitos de la ID de inicio de sesión de la banca en línea
   • Debe contener entre 6 y 18 caracteres.
   • Debe contener al menos una letra.
   • No puede contener estos caracteres especiales: &<>
    
5. Requisitos para la contraseña de la banca en línea
   • Debe contener entre 8 y 99 caracteres.
   • Debe contener al menos 1 número.
   • La contraseña debe contener como mínimo 1 minúscula. 
   • La contraseña debe contener como mínimo 1 mayúscula. 
   • La contraseña puede no ser la misma que las últimas 8 contraseñas.
    
6. Autenticación de pasos
   • Elija recibir una llamada telefónica con un código de verificación, o recibir un correo electrónico o mensaje de texto con un código de verificación e ingréselo en la pantalla para completar la autenticación segura.
   • Le recomendamos que tenga al menos un número de teléfono válido y accesible y/o una dirección de correo electrónico registrada para poder iniciar sesión.
7. Código seguro a través de llamada telefónica y/o mensaje de texto SMS
   • Los códigos de seguridad se envían a los números de teléfono y/o las direcciones de correo electrónico que están registrados para recibir una llamada, un texto o un correo electrónico.
   • Necesitará saber los últimos 4 dígitos del número de teléfono registrado para la autenticación de pasos.
   • Si no ve su número o dirección de correo electrónico en la lista, comuníquese con nosotros al 800-922-8429 o visite una sucursal de Cathay Bank.
   • Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos desde su proveedor de telefonía móvil
    
8. Estados de cuenta electrónicos
   • Para inscribirse en Estados de cuenta electrónicos, en Servicios > Entrega de estados de cuenta, seleccione “Estados de cuenta electrónicos”. A continuación, haga clic en “Acepto el formulario de divulgación de entrega de estados de cuenta electrónicos”, marque la casilla y, a continuación, haga clic en “Enviar”.
   • Contáctenos al 800-922-8429 si necesita ayuda.
    
9. Pagos de facturas no recibidos
   • Solo podemos confirmar los pagos realizados desde la Banca en Línea de Cathay. Comuníquese con el comerciante acerca de pagos programados directamente desde el sitio web del comerciante.
   • Verifique si la información del beneficiario (número de cuenta y dirección) se configuró correctamente.
   • Si el pago se envió por cheque, puede que el correo tarde un poco en entregarlo.
    
10. Depósito móvil rechazado
    • El correo electrónico que le informa sobre el depósito rechazado incluye el motivo del rechazo.
    • Comuníquese con servicio al cliente si el motivo del rechazo es “Otros”.
    • Siempre verifique su carpeta de correo no deseado para obtener actualizaciones sobre su depósito móvil, ya que los mensajes de correo electrónico podrían haberse enviado allí.
     
11. No puede realizar un depósito móvil
    • El depósito móvil solo está disponible en la aplicación de Cathay Bank.
    • Consulte las Preguntas frecuentes sobre depósito móvil para obtener más detalles.
     
12. Encuentre la aplicación de Banca Móvil de Cathay Bank
    • Busque “Cathay Bank” en las barras de búsqueda de Apple App Store® o Google Play™.
    • La aplicación de Cathay Bank solo está disponible en Apple App Store® y Google Play™ para Android™ en los EE. UU.
    • La aplicación de Banca Móvil de Cathay Bank no está disponible fuera de los EE. UU.
13. Transferencias externas
    • Puede vincular sus cuentas personales a otros bancos de los EE. UU. en la Banca en Línea de Cathay:
    1.    En el menú Transacciones, vaya a la página Agregar cuenta externa.
    2.    Ingrese la información de la cuenta según las instrucciones y haga clic en Continuar.
    3.    Siga las instrucciones de configuración.
    • Una vez que hayamos recibido su solicitud, la información de la cuenta es verificada mediante el envío de pequeñas transacciones de prueba que se procesarán a la cuenta de transferencia externa. Recibirá un mensaje de correo electrónico con los pasos que debe seguir para completar la verificación de la cuenta y los procesos de configuración.

¿Cuál es la hora de corte para enviar una transferencia por cable usando la banca en línea?

La hora de corte para enviar una transferencia por cable usando la banca en línea es la 1:30 p. m. PST.

¿Puedo aumentar el límite de mis transferencias por cable por un día?

Sí. Por favor, contacte a su sucursal local para solicitar un aumento temporal de su límite por un día.

¿Puedo configurar mi Banca Comercial en Línea por Internet?

Para configurar su acceso a la Banca Comercial en Línea, contacte a su sucursal local.

No puedo iniciar sesión en mi Banca Comercial en Línea, ¿qué debo hacer?

Asegúrese de estar iniciando sesión en la Banca Comercialen Línea.

En la página de inicio de cathaybank.com, en la sección de banca en línea, asegúrese de haber seleccionado iniciar sesión en Banca para Empresas, donde también se le pedirá el ID de su compañía y el ID de inicio de sesión, seguidos de la contraseña.

Si aun así no puede acceder al sistema, contáctenos al 1-800-922-8429, opción 1, opción 3 para asistencia bancaria comercial en línea, y luego 8 para hablar con un representante.

¿Cómo consulto mis cuentas empresariales en línea?

Inicie sesión en su cuenta de Banca Comerical en Línea en cathaybank.com. Se le pedirá el ID de su Empresa y el ID de inicio de sesión, seguidos de la contraseña.

Si no ha configurado su acceso a la Banca Comercial en Línea, contacte a su sucursal local. Como parte del proceso de configuración, es obligatorio designar un administrador.

Si la cuenta se configuró para Banca Comercial en Línea, contacte al administrador asignado por su empresa para que este le permita el acceso.

Si necesita ayuda, el administrador designado debe contactarnos al 1-800-922-8429, opción 3 y, luego, opción 8 para asistencia bancaria comercial en línea.

¿Dónde puedo encontrar mis extractos bancarios comerciales en línea?

Inicie sesión en su cuenta de Banca Comercial en Línea y haga clic en la pestaña Reports > Statements & Documents [Informes > Estados de cuenta y documentos].

Si aun así no puede acceder, contáctenos al 1-800-922-8429, opción 3 y, luego, opción 8 para asistencia bancaria comercial en línea. .

¿Cómo puedo cambiar las preferencias de entrega de mis estados de cuenta en mi BancaComercial en Línea?

Inicie sesión en Banca en Línea para Empresas.

1. Haga clic en la pestaña Reports > Statements & Documents [Informes > Estados de cuenta y documentos].
2. Seleccione "View and maintain document preferences” [Consultar y mantener preferencias respecto a los documentos].
3. En el menú desplegable bajo “Delivery Preference” > select your preferred delivery – “Paper”, “Online”, and “Paper & Online” [Preferencia de entrega > seleccione su tipo de entrega preferida – Papel, En línea y Papel y en línea] y haga clic en Continue [Continuar] para seguir las instrucciones para cambiar sus preferencias de entrega

1. Comprobante del seguro
   Para conocer cómo enviar un comprobante de seguro, llame al número 800-922-8429 y selecciones las opciones 2-4-4 de Préstamos.
    
2. Pago de hipoteca diferente del mes anterior
   Si el pago de su hipoteca ha cambiado en su estado de cuenta llame al número 800-922-8429 y selecciones las opciones 2-4-5 de Préstamos.
    
3. Solicite una nueva hipoteca
   Comuníquese con un Tramitador de préstamos hipotecarios (Mortgage Loan Originator, MLO) en el sitio web de Cathay Bank.
    
4. Configurar pagos automáticos del préstamo
   Se pueden solicitar pagos automáticos del préstamo en una sucursal de Cathay Bank.
    
5. Pago del préstamo por teléfono
   En la actualidad, no aceptamos pagos de préstamos por teléfono.
    

Realice el pago de un préstamo con una de las siguientes cuatro opciones::

• Enviar por correo a:
  Cathay Bank
  P.O. Box 80426
  City of Industry, CA 91716-8426
   
• Transferencia a:
  Cathay Bank
  Atención: Consumer Loans Dept
  9650 Flair Drive
  El Monte, CA 91731
  Número ABA: 122203950
  Número de cuenta: 20210154
  Re: Nombre del prestatario/número de préstamo/número de nota
  Código SWIFT: CATHUS6L (únicamente para transferencias internacionales)

  Tenga en cuenta: La transferencia debe ser recibida antes de la 1 p.m. (PST) para ser publicada en el mismo día hábil.

• Visite su sucursal local

• Realice el pago del préstamo a través de la Banca Personal en Línea

Para programar giros o pagos automáticos futuros, comuníquese con [email protected].

Por preguntas o disputas de crédito sobre su préstamo, envíe una solicitud por escrito a:

Cathay Bank
Loan Servicing Department RS-16
9650 Flair Drive
El Monte, CA 91731