No recibió una nueva tarjeta de débito y/o PIN
• Generalmente, lleva entre 7 y 10 días hábiles recibir su tarjeta o su PIN. Notifique al banco de inmediato si no recibe su tarjeta dentro de un período de 11 días hábiles comunicándose con su sucursal de Cathay Bank o llamando al 800-922-8429. Los clientes en el extranjero pueden llamar al 626-582-7380 para comunicarse con el servicio al cliente en los EE. UU.
• Solicitar una tarjeta nueva o PIN en una sucursal de Cathay Bank.
Olvidé el PIN
Solicitar un recordatorio de PIN en una sucursal de Cathay Bank.
Límites de la tarjeta de débito
• Los límites de la tarjeta dependen del tipo de cuenta vinculada a la tarjeta.
• El límite de la tarjeta no puede cambiarse. Los clientes deben visitar una sucursal de Cathay Bank para cambiar el tipo de cuenta si prefieren un límite diferente para la tarjeta.
Saldo de la cuenta
Utilice la banca en línea/móvil o la banca telefónica llamando al 800-922-8429 para controlar un saldo de cuenta.
Actualizar la dirección o el número de teléfono
• La información del cliente debe actualizarse en una sucursal de Cathay Bank ya que debemos contar con una autorización por escrito del cliente.
• Clientes de cuentas personales/banca en línea personal: los números telefónicos pueden actualizarse a través de la banca en línea
• Los cambios de dirección o número de teléfono en las cuentas de depósito también se pueden aceptar por teléfono.
Cargos cobrados por la cuenta
• Verifique si el saldo de la cuenta se ha mantenido en o por sobre el requisito de saldo mínimo para evitar el cargo mensual.
• Verifique si se agregó recientemente algún nuevo servicio bancario.
• Para conversar sobre las tarifas, visite su sucursal de Cathay Bank.
Verifique un depósito
Utilice autoservicios bancarios como la banca telefónica llamando al 800-922-8429 o la banca en línea para verificar depósitos como, por ejemplo, el seguro social, la nómina, una transacción pendiente o una transferencia electrónica bancaria entrante.
Copias de los extractos
• Las copias de los extractos se pueden descargar sin cargo desde la banca en línea o pedir en una sucursal de Cathay Bank (el cargo puede ser aplicable si se lo solicita en una sucursal).
• Si no recibió un extracto por correo, considere si su dirección ha cambiado y no ha informado el banco.
Verificación de cheques
• Solo los cheques de caja pueden ser verificados por teléfono.
• Cathay Bank no verifica cheques personales ni comerciales.
No recibió el pedido de cheques
• Para verificar un pedido de cheques, puede llamar a una sucursal de Cathay Bank o visitarla, o llamar al Centro de Atención al Cliente al 800-922-8429.
• Verifique la dirección postal registrada.
• Por lo general, tarda de 7 a 10 días hábiles. Notifique a la sucursal de inmediato si un pedido de cheques no se recibe dentro de un período de 11 días hábiles.
Cuentas en divisas extranjeras
Para obtener información sobre una Cuenta en divisa extranjera, comuníquese con una sucursal de Cathay Bank o con el Departamento de Cambio de Divisas Extranjeras al 866-228-4299.
Transacciones en oficinas de Cathay en el extranjero
• Las oficinas de Cathay Bank en Pekín, Shanghái y Taipéi y la sucursal de Cathay Bank en Hong Kong no procesan transacciones para cuentas de los EE. UU.
• Comuníquese con la sucursal donde se abrió su cuenta antes de visitar cualquiera de estos lugares para completar o presentar cualquier documento.
Acuerdo de la cuenta de depósitos
Acceda a una copia de nuestro Acuerdo de la cuenta de depósito actual (inglés únicamente).
La hora de corte para enviar una transferencia por cable usando la banca en línea es la 1:30 p. m. PST.
Sí. Por favor, contacte a su sucursal local para solicitar un aumento temporal de su límite por un día.
Para configurar su acceso a la Banca Comercial en Línea, contacte a su sucursal local.
Asegúrese de estar iniciando sesión en la Banca Comercialen Línea.
En la página de inicio de cathaybank.com, en la sección de banca en línea, asegúrese de haber seleccionado iniciar sesión en Banca para Empresas, donde también se le pedirá el ID de su compañía y el ID de inicio de sesión, seguidos de la contraseña.
Si aun así no puede acceder al sistema, contáctenos al 1-800-922-8429, opción 1, opción 3 para asistencia bancaria comercial en línea, y luego 8 para hablar con un representante.
Inicie sesión en su cuenta de Banca Comerical en Línea en cathaybank.com. Se le pedirá el ID de su Empresa y el ID de inicio de sesión, seguidos de la contraseña.
Si no ha configurado su acceso a la Banca Comercial en Línea, contacte a su sucursal local. Como parte del proceso de configuración, es obligatorio designar un administrador.
Si la cuenta se configuró para Banca Comercial en Línea, contacte al administrador asignado por su empresa para que este le permita el acceso.
Si necesita ayuda, el administrador designado debe contactarnos al 1-800-922-8429, opción 3 y, luego, opción 8 para asistencia bancaria comercial en línea.
Inicie sesión en su cuenta de Banca Comercial en Línea y haga clic en la pestaña Reports > Statements & Documents [Informes > Estados de cuenta y documentos].
Si aun así no puede acceder, contáctenos al 1-800-922-8429, opción 3 y, luego, opción 8 para asistencia bancaria comercial en línea. .
Inicie sesión en Banca en Línea para Empresas.
Realice el pago de un préstamo con una de las siguientes cuatro opciones::
Tenga en cuenta: La transferencia se debe recibir a más tardar a la 1:00 p. m. (hora del Pacífico) para ser publicada el mismo día hábil.
Visite su sucursal local
Realice el pago del préstamo a través de la Banca Personal en Línea
Para programar giros o pagos automáticos futuros, comuníquese con [email protected].
Por preguntas o disputas de crédito sobre su préstamo, envíe una solicitud por escrito a:
Cathay Bank
Loan Servicing Department RS-16
9650 Flair Drive
El Monte, CA 91731
6:00 a.m. a 7:30 p.m. hora del Pacifico
lunes a viernes
6:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del Pacifico
lunes a viernes
Llamar a la línea gratuita 3710-1400 para contactar Servicio al cliente de EE.UU. directamente
