Zelle®是一项便捷的转账服务，您可以在自己的银行或信用合作社的手机 App 或网上银行中，使用 Zelle®向亲朋好友和其他您信任的人汇款和收款。您只需要收款人的电子邮件地址或美国手机号码即可向他们汇款，如果他们已经注册了 Zelle®，几分钟后就可以收到款项。您的账户信息和活动不会被公开。Zelle®可在 2,200 多家银行和信用合作社的 App 中使用，因此即使您的亲人朋友未在国泰银行开户，您也可以向他们汇款。1
您可以使用 Zelle®汇款、请求付款，或收款。首先，登录国泰银行的手机 App 或网上银行。在菜单中，转到“Transactions”（交易），然后点击“Send Money with Zelle®”（使用 Zelle®汇款）。根据提示输入所需信息，接受条款和条件之后，您就可以开始使用 Zelle®进行汇款和收款了。
要使用 Zelle®汇款，只需从您的手机联系人中选择收款人（或是添加一个信任的收款人电子邮件地址或是美国手机号码），输入汇款的金额以及汇款附言（可选），确认后点击“Send“（汇款）。收款人会通过其注册 Zelle®时使用的方式收到电子邮件或短信通知。如果收款人已经注册 Zelle®，则他们在几分钟后即可收到款。
要使用 Zelle®请求付款，请选择“Request”（请求付款），并选中您请求付款的对象，输入金额以及附言（可选），确认后点击“Request”（请求付款）。如果您请求付款的对象尚未注册Zelle®，您必须使用他们的电子邮件地址来请求付款。如果对方的手机号已经注册了 Zelle®，您可以输入他们的美国手机号码来发送请求。
如需收款，您只需告诉朋友您的注册电子邮件地址或美国手机号码，让他们使用 Zelle®向您汇款即可。如果已经注册 Zelle®，您无需再进行任何操作即可收款。通常在几分钟内，款项就会直接汇入您国泰银行的账户中。
如果有人通过 Zelle®向您汇款，而您尚未注册 Zelle®，请按照以下步骤操作：
保证您资金和信息的安全是国泰银行的首要任务。当您在我们的手机 App 或网上银行中使用 Zelle®时，我们会采用我们保护您国泰银行账户安全所使用的相同技术来保护您的信息。
Zelle®是您向亲友以及熟人（比如您的私人教练、保姆或邻居）汇款的绝佳选择1。
由于款项会在几分钟内直接从您的国泰银行账户汇入对方银行账户1，所以在使用 Zelle®时，请仅限于向亲友和熟人汇款。
如果您不认识对方，或者不确定是否会收到所购物品（比如，在线上竞拍网站或购物网站上购买的物品），那请不要使用 Zelle®付款。这些交易有可能存在高风险（就像向陌生人汇款具有高风险一样）。
有些小型企业可以使用 Zelle®收款。询问您经常光顾的小型企业是否接受使用 Zelle®付款。如果对方接受，他们只需提供其电子邮件地址或美国手机号码，您就可以用国泰银行 App 或网上银行直接向其付款。
国泰银行和 Zelle®不对使用 Zelle®完成的付款提供购物保障——举个例子，如果您在付款后未收到所购物品，或物品与描述或您的预期不符，国泰银行和 Zelle®不会为您提供购物保障。只向您信任的个人或小型企业汇款，并且始终确保您在汇款时使用正确的电子邮件地址或美国手机号码。
请联系我们的客户支持团队：800-922-8429。如果是符合条件的冒名顶替诈骗，您可能有资格获得补偿。
要使用 Zelle®，付款人和收款人的银行或信用合作社账号必须位于美国境内。
不可以，Zelle®付款不可撤销。
只有当收款人尚未注册 Zelle®时，您才能取消付款。要查询是否因收款人尚未注册而导致付款还未到账，您可前往您的 activity（记录）页面，选中您想要取消的付款，然后选择“Cancel This Payment“（取消付款）。如果您没有看到该选项，请拨打 800-922-8429 联系我们的客户支持团队，来帮您取消未到账付款。
如果您的收款人已经通过其银行或信用合作社的手机 App 或网上银行注册了 Zelle®，则资金会直接汇入对方银行账户，付款无法取消。因此，务必只向您认识并信任的人汇款，并且始终确保您在汇款时使用正确的电子邮件地址或美国手机号码。
如果您汇款给了错误的收款人，请立即拨打 800-922-8429 联系我们的客户支持团队，以便我们确定可以为您提供哪些选项。
不需要，国泰银行不会对在国泰银行 App 中使用 Zelle®收取任何费用。您的移动运营商可能会收取相应的短信和数据费用。
您可以汇款的金额以及频率由每家参与计划的金融机构设定。要确定您在国泰银行的汇款限额，请致电我们的客户服务热线：800-922-8429。
国泰银行对使用 Zelle®收款的金额不设限制。然而，请记住，您汇款人的汇款金额很可能会受到其金融机构的限制。
截至2025年3月31日，所有用户都必须先通过提供 Zelle®的 2,200 多家银行和某家信用合作社进行注册，然后才能使用 Zelle®汇款和收款。参与该计划的金融机构数量一直在不断增加。您可在 Zellepay.com 上查询 Zelle®入网银行与信用合作社的更新版清单。如果对方的银行或信用合作社未列出，我们建议您目前使用其他付款方式。
Zelle®二维码让您安心无忧，因为您无需输入电子邮件地址或美国手机号码即可确保向正确的人汇款或自己正确收到汇款。
要找到您的 Zelle®二维码，请登录国泰银行App并点击“Send Money with Zelle®”（使用Zelle®汇款）。接下来，转到您的“Zelle® settings”（Zelle®设置），然后点击“Zelle® QR code”（Zelle®二维码），您的二维码将显示在“My Code”（我的二维码）下。从这里您可以查看自己的二维码，并使用打印图标来打印您的Zelle®二维码，或使用分享图标来通过短信或电子邮件发送您的 Zelle®二维码。要收款，请分享您的 Zelle®二维码。
如需汇款，请登录国泰银行 App，点击“Send money with Zelle®”（使用Zelle®汇款），点击“Send”（汇款），然后点击“Select Recipient”（选择收款人）屏幕顶部显示的二维码图标。允许相机访问权限后，只需将您的相机对准收款人的 Zelle®二维码，输入金额，点击“Send”（汇款），即可汇款！当向新朋友汇款时，务必在汇款前查看显示的姓名，确认收款人正确。