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常见问题

    1. 美国本地汇入汇款和ACH
      1222-0395-0
      收款人银行地址: Cathay Bank, 777 North Broadway, Los Angeles, CA 90012
       
    2. 国际电汇的 SWIFT 代码
      CATHUS6L
    1. 汇款指引
      请前往国泰银行网站上的汇入汇款指引页面。
       
    2. 确认在国泰商业网上银行汇出的款项
      请致电 800-922-8429,并选择商业银行选项 3。
       
    3. 召回或取消汇款
      请联系您的国泰银行分行。如果是透过国泰商业网上银行发出的电汇,请致电 800-922-8429, 并选择商业银行选项 3。若您是通过国泰个人网上银行平台发起汇款,请致电 800-922-8429,并选择个人银行选项 2。
    1. 启动支票卡
      • 您需要您的个人密码来启动支票卡。您的密码是与支票卡分开邮寄给您的。
      • 启动支票卡有三种方式:
      - 请拨打支票卡贴纸上的电话号码,透过自动语音系统启用。
      - 在任何国泰银行提款机启动提款卡。
      - 如果是续期的支票卡,请使用相同的密码消费;如果是新的支票卡,则使用邮寄给您的密码。
       
    2. 交易被拒绝
      • 请确保输入正确密码。
      • 检查交易额或总交易额是否已超过每日限额。
      • 如果您在外州或国外使用卡片,可能会被拒绝。如果您有任何旅行计划,请提前通知银行。
      • 卡片可能已过期。
      • 由于卡片在最近 13 个月内无任何活动,可能已被关闭。
       
    3. 出国或到外州时使用支票卡
      如果您有任何旅行计划,并希望在外州或其他国家使用该卡,请提先通知银行,以避免被拒绝交易。
       
    4. 卡片丢失或被盗
      • 请立即致电 800-922-8429,通知银行卡片丢失或被盗。
      • 密切注意帐户交易,仔细浏览对帐单及网上银行交易纪录,留意是否有任何未经授权的交易。如有可疑,立即通知银行。
       
    5. 新支票卡
      前往国泰银行分行申请新的支票卡。
       
    6. 没有收到新的支票卡和/或密码
      • 通常需要 7 到 10 个工作日才能收您的新卡和/或密码。如果您在第 11 个工作日还没有收到新卡,请联系您的国泰银行分行,或致电 800-922-8429 通知银行。海外客人可致电 626-582-7380 联系美国客户服务中心。
      • 前往国泰银行分行申请新的支票卡。
       
    7. 忘记密码
      在国泰银行分行重新设立密码。
       
    8. 支票卡限额
      • 卡的上限金额取决于与卡的帐户类型。
      • 不能更改上限金额。如果想更改上限,客人需亲自前往国泰银行分行更改帐户类型。
    1. 帐户余额
      登录网上/手机银行或拨打 800-922-8429 使用电话银行查看帐户余额。

    2. 更新地址和/或电话号码
      • 我们需要客人的书面授权才可作出更新客人资讯,所以请亲临国泰银行办理手续。
      • 个人帐户/个人网上银行客户:可以透过网上银行更新电话号码。
      • 存款帐户的地址或电话号码更改也可以通过电话接受。

    3. 帐户收取的费用
      • 检查帐户余额是否维持在或高于最低余额要求,以豁免月费。
      • 检查最近是否添加了任何新的银行服务。
      • 如欲查询费用详情,请亲临国泰银行分行。

    4. 确认存款
      使用自助银行服务,如拨打 800-922-8429 或登录网上银行,以此确认包括社保、薪水、待定交易或汇入汇款的存款。

    5. 对帐单
      • 可于网上银行免费下载对帐单,亦可亲临分行索取(可能需支付费用)。
      • 若您没有收到邮寄帐单,请回想您有没有更改地址,并且没有通知银行。

    6. 支票验证
      • 只有银行本票可以使用电话验证。
      • 国泰银行不验证任何个人或商业支票。

    7. 没有收到支票本
      • 致电国泰银行客户服务中心 800-922-8429、也可亲临或致电分行,核实有否订购或寄出支票本。
      • 检查在案的邮寄地址。
      • 通常需要 7 到 10 个工作日。如果您在第11个工作日仍未收到支票本,请立即通知分行。

    8. 外币帐户
      如欲了解外币帐户,请联系国泰银行分行或拨打 866-228-4299 致电外汇部。

    9. 国泰银行海外据点处理的交易
      • 国泰银行的北京、上海及台北的代表处,以及香港的分行,恕不处理美国帐户的任何交易。
      • 前往上述办公室完成或递交任何文件前,请先联系您的开户分行

    10. 存款帐户协议
      阅览我们最新的存款帐户协议(只提供英文版本)。

    1. 忘记用户名称和/或密码
      • 使用「忘记您的用户名称?」连接重获用户名称。
      • 在国泰银行手机App上,使用「忘记您的密码?」的连结来重置密码。您的新密码与您现在的密码会不一样。
       
    2. 无法登入
      • 确保登录名称和密码正确。
      • 若被要求输入安全存取代码,请确保您输入正确的代码。
      • 密码都有大小写区分。
      • 您可能已被锁住。请致电客户服务中心800-922-8429寻求协助。
       
    3. 登入手机 App
      使用与国泰网上银行相同的登录名称和密码。
       
    4. 网上银行登录名称要求
      • 长度必须介于6到18个字元。
      • 必须至少包含1个字母。
      • 不得包含这些特别元:&<>
       
    5. 网上银行密码要求
      • 长度必须介于8到99个字元之间。
      • 必须至少包含1个数字。
      • 必须至少包含1个小写字母。
      • 必须至少包含1个大写字母。
      • 密码不能与过去六次的密码相同。
       
    6. 进一步验证
      • 选择以电话、电邮或手机短讯接收验证码,并在萤幕上输入它以完成安全认证。
      • 我们建议您登记至少一个有效且可联系到您的电话号码和/或电邮,协助您登入平台。
       
    7. 透过电话和/或手机短讯发送安全代码
      • 安全代码将以电话、短讯和/或电邮形式,发送至在案的电话号码或电邮。
      • 您需要知道在案的电话号码的最后 4 位数字,以进行进一步验证。
      •  如果您在名单上找不到您的号码或电邮,请致电800-922-8429或前往国泰银行分行作进一步查询。
      • 您的手机营运商可将收取短讯及数据费用。
       
    8. 电子帐单
      • 要设定电子帐单,请前往菜单的「服务」,点击「帐单传送」,选择「电子帐单」。点击及勾选「我接受电子帐单传送披露。」,然后点击「提交」。
      • 如需協助,請致電800-922-8429。
       
    9. 未收到帐单付款
      • 我们只能确认从国泰网上银行支付的付款。如需查询从商家网站安排的付款,请联系商家。
      • 检查是否已正确设置收款人资讯(帐号和地址)。
      • 如果付款已透过支票发送,邮局可能需要一些时间来完成寄送。
       
    10. 手机存款被拒绝
      • 通知您存款被拒绝的电邮会列明拒绝原因。
      • 如果拒绝原因是「其他」,请联系客户服务。
      • 请检查您的垃圾邮件收件夹,留意您的手机存款的最新动态,电邮可能会发送至垃圾邮件夹。
       
    11. 无法使用手机存款
      • 只能国泰银行手机银行 App 使用手机存款功能。
      • 请参见手机存款常见问题了解更多详情。
       
    12. 查找国泰手机银行 App
      • 在 Apple App Store®或 Google Play™搜索「国泰银行(Cathay Bank)」。
      • 国泰手机银行 App 只能在美国的 Apple App Store®和 Google Play™ Store。
      • 美国境外不提供国泰手机银行 App。
       
    13. 转帐至其他银行的帐户
      • 您可以在国泰网上银行将您的个人帐户连接至其他的美国银行:
      1.  前往菜单的「交易」,点击「新增外部帐户」。
      2.  按照指示输入帐户资讯,并点击「继续」。
      3.  按照指示进行设定。
      • 我们收到您的请求后,便会透过转至国泰银行以外的转帐帐户的小额交易测试,以核实帐户资讯。您将收到一封来自我们的电邮,其中包含完成帐户验证和设置流程所需的步骤。
  • 在网上银行发送电汇的截止时间是什么?

    使用网上银行发送电汇的截止时间是美西时间下午1点30分

     

    我可否增加当天的电汇限额?

    可以。请联系您附近的分行,申请临时增加当天的限额。

     

    我可否在线开立商业网上银行?

    如需开立商业网上银行,请联系您附近的分行。

     

    我无法登录我的商业网上银行,该怎么办?

    请确保您正在登录商业网上银行。

    在我们的主页cathaybank.com,前往登录网上银行之方格,确保您已选择登录商银行。系统会询问您的公司用户名称、登录名称和密码。

    如果您仍然无法登入系统,请致电1-800-922-8429联系我们,按1选择英语,再按3选择商业网上银行。

     

    我如何在线查看我的商业帐户?

    您可以通过cathaybank.com登录您的商业网上银行帐户。您需要输入您的公司用户名称、登录名称和密码。

    如果您尚未开商业网上银行服务,请联系您附近的分行。在开立服务的过程中,您需要指定一名管理员。

    如果您已为帐户开立商业网上银行,请联系贵公司指定的管理员,让他授予您访问权限。

    如需协助,该指定管理员应拨打1-800-922-8429联系我们,按1选择英语,再按3选择商业网上银行。

     

    我从何处在线查找我的商业银行帐单?

    登录商业网上银行,依次点击「Reports」(报告)> 「Statements & Documents」(帐单和文件)。

    如果您仍然找到所需文件,请拨打1-800-922-8429联系我们,按1选择英语,再按3选择商业网上银行。

     

    我如何在线更改我商业帐户的帐单递送首选项?

    登录商业网上银行。

    1. 依次点击「Reports」(报告) > 「Statements & Documents」(帐单和文件)
    2. 选择「View and maintain document preferences」(查看和管理文件偏好)
    3. 在「Delivery Preference」(递送偏好)下的下拉菜单中,选择您的首选递送方式,选项包括「Paper」(纸质件)、「Online」(在线)和「Paper & Online」(纸质件和在线)。然后,点击「Continue」(继续),再按照说明来更改您的递送偏好。

     

    1. 保险证明
      如欲了解如何获取保险证明,请致电 800-922-8429 并选择贷款选项 2-4-4。
       
    2. 房屋贷款还款额与上月不同
      如果您的对帐单上的房屋贷款还款金额有所改变,请致电 800-922-8429 并选择贷款选项 2-4-5。
       
    3. 申请新的房屋贷款
      请通过国泰银行网站上联系房屋贷款专员。
       
    4. 设置自动贷款还款
      可在国泰银行分行申请设置自动还款。
       
    5. 通过电话缴交贷款
      目前我们不接受透过电话缴交任何贷款。
  • 透过以下四个选项之一缴交贷款:

    • 邮寄至:
      Cathay Bank
      P.O. Box 80426
      City of Industry, CA 91716-8426

    • 电汇:
      Cathay Bank 
      致:个人贷款部
      9650 Flair Drive
      El Monte, CA 91731
      银行识别码:122203950
      帐户号码:20210154
      关于:贷款人名称/贷款编号/单号
      SWIFT 号码:CATHUS6L(国际汇款)

      请注意,在美国西岸时间下午 1:00 前收到的汇款,会在同一工作天到帐。
    • 前往附近分行

    • 透过个人网上银行缴付贷款

     

    如欲在将来使用自动还款服务,请联系 [email protected]。

     

  • 关于贷款的信贷争议或疑问,请发送书面请求至:

    Cathay Bank
    Loan Servicing Department RS-16
    9650 Flair Drive
    El Monte, CA 91731

致电800-922-8429

「国泰银行一线通」提供24小时帐户查询服务

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美国西岸时间上午6:00至下午7:30

周一至周五

商业客户服务

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美国西岸时间上午6:00至下午6:00

周一至周五

若您身在香港,且拥有美国帐户

email

可致电免费号码 3710-1400 直接联络美国客户服务中心

 

 
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