联系本行

1. 美国本地汇入汇款和ACH
   1222-0395-0
   收款人银行地址： Cathay Bank, 777 North Broadway, Los Angeles, CA 90012
    
2. 国际电汇的 SWIFT 代码
   CATHUS6L

1. 汇款指引
   请前往国泰银行网站上的汇入汇款指引页面。
    
2. 确认在国泰商业网上银行汇出的款项
   请致电 800-922-8429，并选择商业银行选项 3。
    
3. 取消汇款
   请联系您的国泰银行分行。如果是透过国泰商业网上银行发出的电汇，请致电 800-922-8429， 并选择商业银行选项 3。

1. 启动支票卡
   • 您需要您的个人密码来启动支票卡。您的密码是与支票卡分开邮寄给您的。
   • 启动支票卡有三种方式：
   - 请拨打支票卡贴纸上的电话号码，透过自动语音系统启用。
   - 在任何国泰银行提款机启动提款卡。
   - 如果是续期的支票卡，请使用相同的密码消费；如果是新的支票卡，则使用邮寄给您的密码。
    
2. 交易被拒绝
   • 请确保输入正确密码。
   • 检查交易额或总交易额是否已超过每日限额。
   • 如果您在外州或国外使用卡片，可能会被拒绝。如果您有任何旅行计划，请提前通知银行。
   • 卡片可能已过期。
   • 由于卡片在最近 13 个月内无任何活动，可能已被关闭。
    
3. 出国或到外州时使用支票卡
   如果您有任何旅行计划，并希望在外州或其他国家使用该卡，请提先通知银行，以避免被拒绝交易。
    
4. 卡片丢失或被盗
   • 请立即致电 800-922-8429，通知银行卡片丢失或被盗。
   • 密切注意帐户交易，仔细浏览对帐单及网上银行交易纪录，留意是否有任何未经授权的交易。如有可疑，立即通知银行。
    
5. 新支票卡
   前往国泰银行分行申请新的支票卡。
    
6. 没有收到新的支票卡和/或密码
   • 通常需要 7 到 10 个工作日才能收您的新卡和／或密码。如果您在第 11 个工作日还没有收到新卡，请联系您的国泰银行分行，或致电 800-922-8429 通知银行。海外客人可致电 626-582-7380 联系美国客户服务中心。
   • 前往国泰银行分行申请新的支票卡。
7. 忘记密码
   在国泰银行分行重新设立密码。
    
8. 支票卡限额
   • 卡的上限金额取决于与卡的帐户类型。
   • 不能更改上限金额。如果想更改上限，客人需亲自前往国泰银行分行更改帐户类型。

1. 帐户余额
   登录网上／手机银行或拨打 800-922-8429 使用电话银行查看帐户余额。

2. 更新地址和/或电话号码
   • 我们需要客人的书面授权才可作出更新客人资讯，所以请亲临国泰银行办理手续。
   • 如果有至少一个有效且可联系的电话号码登记在案作身份验证之用途，则可以透过网上银行更新电话号码。
    

3. 帐户收取的费用
   • 检查帐户余额是否维持在或高于最低余额要求，以豁免月费。
   • 检查最近是否添加了任何新的银行服务。
   • 如欲查询费用详情，请亲临国泰银行分行。
    

4. 确认存款
   使用自助银行服务，如拨打 800-922-8429 或登录网上银行，以此确认包括社保、薪水、待定交易或汇入汇款的存款。
    

5. 对帐单
   • 可于网上银行免费下载对帐单，亦可亲临分行索取（可能需支付费用）。
   • 若您没有收到邮寄帐单，请回想您有没有更改地址，并且没有通知银行。
    

6. 支票验证
   • 只有银行本票可以使用电话验证。
   • 国泰银行不验证任何个人或商业支票。
    

7. 没有收到支票本
   • 致电国泰银行客户服务中心 800-922-8429、也可亲临或致电分行，核实有否订购或寄出支票本。
   • 检查在案的邮寄地址。
   • 通常需要 7 到 10 个工作日。如果您在第11个工作日仍未收到支票本，请立即通知分支。
    

8. 外币帐户
   如欲了解外币帐户，请联系国泰银行分行或拨打 866-228-4299 致电外汇部。
    

9. 国泰银行海外据点处理的交易
   • 国泰银行的北京、上海及台北的代表处，以及香港的分行，恕不处理美国帐户的任何交易。
   • 前往上述办公室完成或递交任何文件前，请先联系您的开户分行

1. 您的网上银行被锁住
   您可以通过自助服务，解锁您的网上银行服务密码。点击密码被锁（Locked Password）页面上的继续（Continue），并验证所要求的资讯。
    
2. 忘记用户名称和/或密码
   • 使用忘记您的用户名称？ （Forgot your user ID?）连接重获用户名称。
   • 使用忘记密码？ （Forgot your password?） 连接重置密码。
    
3. 无法登入
   • 确保用户名称和密码正确。
   • 用户名称和密码都有大小写区分。
   • 您可能已被锁住。请参阅上面的「被锁住」问题。
    
4. 登入手机 App
   使用与国泰网上银行相同的用户名称和密码。
    
5. 网上银行用户名称要求
   • 长度必须介于 8 到 16 个字元之间。
   • 必须至少包含 2 个字母和 2 个数字。
   • 不得包含无效字元，例如单引号（'）、反斜杠（\）、大于符号（>），或小于符号（<）。
    
6. 网上银行密码要求
   • 长度必须介于 8 到 16 个字元之间。
   • 必须至少包含 1 个字母和 1 个数字。
   • 不能包含空格。
   • 相同字元，不能包括连续重复使用超过两次。
   • 不能包括以下字元：单引号（'）、反斜杠（\）、大于符号（>），或小于符号（<）。
    
7. 进一步验证
   • 选择以电话或手机短讯接收验证码，并在萤幕上输入它以完成安全认证。
   • 我们建议您登记至少一个有效且可联系到您的电话号码。
   • 如果没有在案的可联系电话号码，您可以回答验证问题（如有）。
    
8. 透过电话和/或手机短讯发送安全代码
   • 安全代码将以电话及短讯形式，发送至在案的电话号码。
   • 您需要知道在案的电话号码的最后 4 位数字，以进行进一步验证。
   • 如果您使用外国电话号码接收短讯，请务必从下拉选单中选择注册电话号码的国家／地区，并且在手机号码栏位中输只入电话号码（不要在手机号码栏位中填上任何国家代码或特殊字元）。
   • 您的手机营运商可将收取短讯及数据费用。
9. 电子帐单
   如欲设立国泰银行的电子帐单，需首先接受使用电子帐单的条款，然后选择要接收电子帐单的帐户。
    
10. 未收到帐单付款
    • 我们只能确认从国泰网上银行支付的付款。如需查询直接从商家网站安排的付款，请联系商家。
    • 检查是否已正确设置收款人资讯（帐号和地址）。
    • 如果付款已透过支票发送，邮局可能需要一些时间来完成寄送。
     
11. 手机存款被拒绝
    • 通知您存款被拒绝的电子邮件会列明拒绝原因。
    • 如果拒绝原因是「其他」，请联系客户服务。
    • 请检查您的垃圾邮件收件夹，留意您的手机存款的最新动态，电子邮件可能会发送至垃圾邮件收件夹。
     
12. 无法使用手机存款
    • 只能国泰银行手机银行 App 使用手机存款功能。
    • 请参见手机存款常见问题了解更多详情。
     
13. 查找国泰手机银行 App
    • 在 Apple App Store 或 Google Play 搜索「国泰银行（Cathay Bank）」。
    • 国泰手机银行 App 只能在美国的 Apple App Store 和 Google Play™ Store。
    • 美国境外不提供国泰手机银行 App。
     
14. 转帐至其他银行的帐户
    • 您可以在国泰网上银行将您的个人帐户连接至其他的美国银行：
    1. 接受条款和条件后，转到「管理国泰银行以外的转帐帐户（Manage External Transfer Accounts）」页面。
    2. 点击「添加国泰银行以外的转帐帐户（Add an External Transfer Account）」。
    3. 遵循设置说明。
    • 我们收到您的请求后，便会透过转至国泰银行以外的转帐帐户的小额交易测试，以核实帐户资讯。您将收到一封来自我们的电邮，其中包含完成帐户验证和设置流程所需的步骤。

1. 保险证明
   如欲了解如何获取保险证明，请致电 800-922-8429 并选择贷款选项 4。
    
2. 房屋贷款还款额与上月不同
   如果您的对帐单上的房屋贷款还款金额有所改变，请致电 800-922-8429 并选择贷款选项 4。
    
3. 申请新的房屋贷款
   请通过国泰银行网站上联系房屋贷款专员。
    
4. 设置自动贷款还款
   可在国泰银行分行申请设置自动还款。
    
5. 通过电话缴交贷款
   目前我们不接受透过电话缴交任何贷款。

透过以下三个选项之一缴交贷款：

• 邮寄至：
  Cathay Bank
  P.O. Box 80426
  City of Industry, CA 91716-8426
   
• 电汇：
  Cathay Bank 
  致：个人贷款部
  9650 Flair Drive                                                                       
  El Monte, CA 91731                                                     
  银行识别码：122203950
  帐户号码：20210154
  关于：贷款人名称／贷款编号
  SWIFT 号码：CATHUS6L（国际汇款）
  
  请注意，在美国西岸时间下午 1:00 前收到的汇款，会在同一工作天到帐。
   
• 前往附近分行

 
如欲在将来使用自动还款服务，请联系 [email protected]

关于贷款的信贷争议或疑问，请发送书面请求至：

Cathay Bank
Loan Servicing Department RS-16
9650 Flair Drive
El Monte, CA 91731