聯繫本行

1. 美國本地匯入匯款和 ACH
   1222-0395-0
   收款人銀行地址： Cathay Bank, 777 North Broadway, Los Angeles, CA 90012

2. 國際電匯的 SWIFT 代碼
   CATHUS6L

1. 匯款指引
   請前往國泰銀行網站上的匯入匯款指引頁面。
    
2. 確認在國泰商業網上銀行匯出的款項
   請致電 800-922-8429，並選擇商業銀行選項 3。
    
3. 取消匯款
   請聯繫您的國泰銀行分行。如果是透過國泰商業網上銀行發出的電匯，請致電 800-922-8429， 並選擇商業銀行選項 3。

1. 啟動支票卡
   • 您需要您的個人密碼來啟動支票卡。您的密碼是與支票卡分開郵寄給您的。
   • 啟動支票卡有三種方式：
   - 請撥打支票卡貼紙上的電話號碼，透過自動語音系統啟用。
   - 在任何國泰銀行提款機啟動提款卡。
   - 如果是續期的支票卡，請使用相同的密碼消費；如果是新的支票卡，則使用郵寄給您的密碼。
    
2. 交易被拒絕
   • 請確保輸入正確密碼。
   • 檢查交易額或總交易額是否已超過每日限額。
   • 如果您在外州或國外使用卡片，可能會被拒絕。如果您有任何旅行計劃，請提前通知銀行。
   • 卡片可能已過期。
   • 由於卡片在最近 13 個月內無任何活動，可能已被關閉。
    
3. 出國或到外州時使用支票卡
   如果您有任何旅行計劃，並希望在外州或其他國家使用該卡，請提先通知銀行，以避免被拒絕交易。
    
4. 卡片丟失或被盜
   • 請立即致電 800-922-8429，通知銀行卡片丟失或被盜。
   • 密切注意帳戶交易，仔細瀏覽對帳單及網上銀行交易紀錄，留意是否有任何未經授權的交易。如有可疑，立即通知銀行。
    
5. 新支票卡
   前往國泰銀行分行申請新的支票卡。
    
6. 沒有收到新的支票卡和/或密碼
   • 通常需要 7 到 10 個工作日才能收您的新卡和／或密碼。如果您在第 11 個工作日還沒有收到新卡，請聯繫您的國泰銀行分行，或致電 800-922-8429 通知銀行。海外客人可致電 626-582-7380 聯繫美國客戶服務中心。
   • 前往國泰銀行分行申請新的支票卡。
    
7. 忘記密碼
   在國泰銀行分行重新設立密碼。
    
8. 支票卡限額
   • 卡的上限金額取決於與卡的帳戶類型。
   • 不能更改上限金額。如果想更改上限，客人需親自前往國泰銀行分行更改帳戶類型。

1. 帳戶餘額
   登錄網上／手機銀行或撥打 800-922-8429 使用電話銀行查看帳戶餘額。
    
2. 更新地址和/或電話號碼
   • 我們需要客人的書面授權才可作出更新客人資訊，所以請親臨國泰銀行辦理手續。
   • 如果有至少一個有效且可聯繫的電話號碼登記在案作身份驗證之用途，則可以透過網上銀行更新電話號碼。
    
3. 帳戶收取的費用
   • 檢查帳戶餘額是否維持在或高於最低餘額要求，以豁免月費。
   • 檢查最近是否添加了任何新的銀行服務。
   • 如欲查詢費用詳情，請親臨國泰銀行分行。
    
4. 確認存款
   使用自助銀行服務，如撥打 800-922-8429 或登錄網上銀行，以此確認包括社保、薪水、待定交易或匯入匯款的存款。
    
5. 對帳單
   • 可於網上銀行免費下載對帳單，亦可親臨分行索取（可能需支付費用）。
   • 若您沒有收到郵寄帳單，請回想您有沒有更改地址，並且沒有通知銀行。
    
6. 支票驗證
   • 只有銀行本票可以使用電話驗證。
   • 國泰銀行不驗證任何個人或商業支票。
    
7. 沒有收到支票本
   • 致電國泰銀行客戶服務中心 800-922-8429、也可親臨或致電分行，核實有否訂購或寄出支票本。
   • 檢查在案的郵寄地址。
   • 通常需要 7 到 10 個工作日。如果您在第11個工作日仍未收到支票本，請立即通知分支。
    
8. 外幣帳戶
   如欲了解外幣帳戶，請聯繫國泰銀行分行或撥打 866-228-4299 致電外匯部。
    
9. 國泰銀行海外據點處理的交易
   • 國泰銀行的北京、上海及台北的代表處，以及香港的分行，恕不處理美國帳戶的任何交易。
   • 前往上述辦公室完成或遞交任何文件前，請先聯繫您的開戶分行

1. 您的網上銀行被鎖住
   您可以通過自助服務，解鎖您的網上銀行服務密碼。點擊密碼被鎖（Locked Password）頁面上的繼續（Continue），並驗證所要求的資訊。
    
2. 忘記用戶名稱和/或密碼
   • 使用忘記您的用戶名稱？（Forgot your user ID?）連接重獲用戶名稱。
   • 使用忘記密碼？（Forgot your password?） 連接重置密碼。
    
3. 無法登入
   • 確保用戶名稱和密碼正確。
   • 用戶名稱和密碼都有大小寫區分。
   • 您可能已被鎖住。請參閱上面的「被鎖住」問題。
    
4. 登入手機 App
   使用與國泰網上銀行相同的用戶名稱和密碼。
    
5. 網上銀行用戶名稱要求
   • 長度必須介於 8 到 16 個字元之間。
   • 必須至少包含 2 個字母和 2 個數字。
   • 不得包含無效字元，例如單引號（'）、反斜槓（\）、大於符號（>），或小於符號（<）。
    
6. 網上銀行密碼要求
   • 長度必須介於 8 到 16 個字元之間。
   • 必須至少包含 1 個字母和 1 個數字。
   • 不能包含空格。
   • 相同字元，不能包括連續重複使用超過兩次。
   • 不能包括以下字元：單引號（'）、反斜槓（\）、大於符號（>），或小於符號（<）。
    
7. 進一步驗證
   • 選擇以電話或手機短訊接收驗證碼，並在螢幕上輸入它以完成安全認證。
   • 我們建議您登記至少一個有效且可聯繫到您的電話號碼。
   • 如果沒有在案的可聯繫電話號碼，您可以回答驗證問題（如有）。
    
8. 透過電話和/或手機短訊發送安全代碼
   • 安全代碼將以電話及短訊形式，發送至在案的電話號碼。
   • 您需要知道在案的電話號碼的最後 4 位數字，以進行進一步驗證。
   • 如果您使用外國電話號碼接收短訊，請務必從下拉選單中選擇註冊電話號碼的國家／地區，並且在手機號碼欄位中輸只入電話號碼（不要在手機號碼欄位中填上任何國家代碼或特殊字元）。
   • 您的手機營運商可將收取短訊及數據費用。
    
9. 電子帳單
   如欲設立國泰銀行的電子帳單，需首先接受使用電子帳單的條款，然後選擇要接收電子帳單的帳戶。
    
10. 未收到帳單付款
    • 我們只能確認從國泰網上銀行支付的付款。如需查詢直接從商家網站安排的付款，請聯繫商家。
    • 檢查是否已正確設置收款人資訊（帳號和地址）。
    • 如果付款已透過支票發送，郵局可能需要一些時間來完成寄送。
     
11. 手機存款被拒絕
    • 通知您存款被拒絕的電子郵件會列明拒絕原因。
    • 如果拒絕原因是「其他」，請聯繫客戶服務。
    • 請檢查您的垃圾郵件收件夾，留意您的手機存款的最新動態，電子郵件可能會發送至垃圾郵件收件夾。
     
12. 無法使用手機存款
    • 只能國泰銀行手機銀行 App 使用手機存款功能。
    • 請參見手機存款常見問題了解更多詳情。
     
13. 查找國泰手機銀行 App
    • 在 Apple App Store®或 Google Play™搜索「國泰銀行（Cathay Bank）」。
    • 國泰手機銀行 App 只能在美國的 Apple App Store®和 Google Play™ Store。
    • 美國境外不提供國泰手機銀行 App。
     
14. 轉帳至其他銀行的帳戶
    • 您可以在國泰網上銀行將您的個人帳戶連接至其他的美國銀行：
    1. 接受條款和條件後，轉到「管理國泰銀行以外的轉帳帳戶（Manage External Transfer Accounts）」頁面。
    2. 點擊「添加國泰銀行以外的轉帳帳戶（Add an External Transfer Account）」。
    3. 遵循設置說明。
    • 我們收到您的請求後，便會透過轉至國泰銀行以外的轉帳帳戶的小額交易測試，以核實帳戶資訊。您將收到一封來自我們的電郵，其中包含完成帳戶驗證和設置流程所需的步驟。

1. 保險證明
   如欲了解如何獲取保險證明，請致電 800-922-8429 並選擇貸款選項 4。
    
2. 房屋貸款還款額與上月不同
   如果您的對帳單上的房屋貸款還款金額有所改變，請致電 800-922-8429 並選擇貸款選項 4。
    
3. 申請新的房屋貸款
   請通過國泰銀行網站上聯繫房屋貸款專員。
    
4. 設置自動貸款還款
   可在國泰銀行分行申請設置自動還款。
    
5. 通過電話繳交貸款
   目前我們不接受透過電話繳交任何貸款。

透過以下三個選項之一繳交貸款：

• 郵寄：
  Cathay Bank
  P.O. Box 80426
  City of Industry, CA 91716-8426
   
• 電匯：
  Cathay Bank 
  致：個人貸款部
  9650 Flair Drive                                                                       
  El Monte, CA 91731                                                     
  銀行識別碼：122203950
  帳戶號碼：20210154
  關於：貸款人名稱／貸款編號
  SWIFT 號碼：CATHUS6L（國際匯款）
  
  請注意，在美國西岸時間下午 1:00 前收到的匯款，會在同一工作天到帳。
   
• 前往附近分行
   

如欲在將來使用自動還款服務，請聯繫 [email protected]

關於貸款的信貸爭議或疑問，請發送書面請求至：

Cathay Bank
Loan Servicing Department RS-16
9650 Flair Drive
El Monte, CA 91731