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常見問題

    1. 美國本地匯入匯款和 ACH
      1222-0395-0
      收款人銀行地址: Cathay Bank, 777 North Broadway, Los Angeles, CA 90012

    2. 國際電匯的 SWIFT 代碼
      CATHUS6L

    1. 匯款指引
      請前往國泰銀行網站上的匯入匯款指引頁面。
       
    2. 確認在國泰商業網上銀行匯出的款項
      請致電 800-922-8429,並選擇商業銀行選項 3。
       
    3. 召回或取消匯款
      請聯繫您的國泰銀行分行。如果是透過國泰商業網上銀行發出的電匯,請致電 800-922-8429, 並選擇商業銀行選項 3。若您是通過國泰個人網上銀行平台發起匯款,請致電 800-922-8429,並選擇個人銀行選項 2。
    1. 啟動支票卡
      • 您需要您的個人密碼來啟動支票卡。您的密碼是與支票卡分開郵寄給您的。
      • 啟動支票卡有三種方式:
      - 請撥打支票卡貼紙上的電話號碼,透過自動語音系統啟用。
      - 在任何國泰銀行提款機啟動提款卡。
      - 如果是續期的支票卡,請使用相同的密碼消費;如果是新的支票卡,則使用郵寄給您的密碼。
       
    2. 交易被拒絕
      • 請確保輸入正確密碼。
      • 檢查交易額或總交易額是否已超過每日限額。
      • 如果您在外州或國外使用卡片,可能會被拒絕。如果您有任何旅行計劃,請提前通知銀行。
      • 卡片可能已過期。
      • 由於卡片在最近 13 個月內無任何活動,可能已被關閉。
       
    3. 出國或到外州時使用支票卡
      如果您有任何旅行計劃,並希望在外州或其他國家使用該卡,請提先通知銀行,以避免被拒絕交易。
       
    4. 卡片丟失或被盜
      • 請立即致電 800-922-8429,通知銀行卡片丟失或被盜。
      • 密切注意帳戶交易,仔細瀏覽對帳單及網上銀行交易紀錄,留意是否有任何未經授權的交易。如有可疑,立即通知銀行。
       
    5. 新支票卡
      前往國泰銀行分行申請新的支票卡。
       
    6. 沒有收到新的支票卡和/或密碼
      • 通常需要 7 到 10 個工作日才能收您的新卡和/或密碼。如果您在第 11 個工作日還沒有收到新卡,請聯繫您的國泰銀行分行,或致電 800-922-8429 通知銀行。海外客人可致電 626-582-7380 聯繫美國客戶服務中心。
      • 前往國泰銀行分行申請新的支票卡。
       
    7. 忘記密碼
      在國泰銀行分行重新設立密碼。
       
    8. 支票卡限額
      • 卡的上限金額取決於與卡的帳戶類型。
      • 不能更改上限金額。如果想更改上限,客人需親自前往國泰銀行分行更改帳戶類型。
    1. 帳戶餘額
      登錄網上/手機銀行或撥打 800-922-8429 使用電話銀行查看帳戶餘額。

    2. 更新地址和/或電話號碼
      • 我們需要客人的書面授權才可作出更新客人資訊,所以請親臨國泰銀行辦理手續。
      • 個人帳戶/個人網上銀行客戶:可以透過網上銀行更新電話號碼。
      • 存款帳戶的地址或電話號碼更改也可以通過電話接受。

    3. 帳戶收取的費用
      • 檢查帳戶餘額是否維持在或高於最低餘額要求,以豁免月費。
      • 檢查最近是否添加了任何新的銀行服務。
      • 如欲查詢費用詳情,請親臨國泰銀行分行。

    4. 確認存款
      使用自助銀行服務,如撥打 800-922-8429 或登錄網上銀行,以此確認包括社保、薪水、待定交易或匯入匯款的存款。

    5. 對帳單
      • 可於網上銀行免費下載對帳單,亦可親臨分行索取(可能需支付費用)。
      • 若您沒有收到郵寄帳單,請回想您有沒有更改地址,並且沒有通知銀行。

    6. 支票驗證
      • 只有銀行本票可以使用電話驗證。
      • 國泰銀行不驗證任何個人或商業支票。

    7. 沒有收到支票本
      • 致電國泰銀行客戶服務中心 800-922-8429、也可親臨或致電分行,核實有否訂購或寄出支票本。
      • 檢查在案的郵寄地址。
      • 通常需要 7 到 10 個工作日。如果您在第11個工作日仍未收到支票本,請立即通知分行。

    8. 外幣帳戶
      如欲了解外幣帳戶,請聯繫國泰銀行分行或撥打 866-228-4299 致電外匯部。

    9. 國泰銀行海外據點處理的交易
      • 國泰銀行的北京、上海及台北的代表處,以及香港的分行,恕不處理美國帳戶的任何交易。
      • 前往上述辦公室完成或遞交任何文件前,請先聯繫您的開戶分行

    10. 存款帳戶協議
      閱覽我們最新的存款帳戶協議(只提供英文版本)。

    1. 忘記用戶名稱和/或密碼
      • 使用「忘記您的用戶名稱?」連接重獲用戶名稱。
      • 在國泰銀行手機App上,使用「忘記您的密碼?」的連結來重置密碼。您的新密碼與您現在的密碼會不一樣。
       
    2. 無法登入
      • 確保登錄名稱和密碼正確。
      • 若被要求輸入安全存取代碼,請確保您輸入正確的代碼。
      • 密碼都有大小寫區分。
      • 您可能已被鎖住。請致電客戶服務中心800-922-8429尋求協助。
       
    3. 登入手機 App
      使用與國泰網上銀行相同的登錄名稱和密碼。
       
    4. 網上銀行登錄名稱要求
      • 長度必須介於6到18個字元。
      • 必須至少包含1個字母。
      • 不得包含這些特別元:&<>
       
    5. 網上銀行密碼要求
      • 長度必須介於8到99個字元之間。
      • 必須至少包含1個數字。
      • 必須至少包含1個小寫字母。
      • 必須至少包含1個大寫字母。
      • 密碼不能與過去六次的密碼相同。
       
    6. 進一步驗證
      • 選擇以電話、電郵或手機短訊接收驗證碼,並在螢幕上輸入它以完成安全認證。
      • 我們建議您登記至少一個有效且可聯繫到您的電話號碼和/或電郵,協助您登入平台。
       
    7. 透過電話和/或手機短訊發送安全代碼
      • 安全代碼將以電話、短訊和/或電郵形式,發送至在案的電話號碼或電郵。
      • 您需要知道在案的電話號碼的最後 4 位數字,以進行進一步驗證。
      • 如果您在名單上找不到您的號碼或電郵,請致電800-922-8429或前往國泰銀行分行作進一步查詢。
      • 您的手機營運商可將收取短訊及數據費用。
       
    8. 電子帳單
      • 要設定電子帳單,請前往菜單的「服務」,點擊「帳單傳送」,選擇「電子帳單」。點擊及勾選「我接受電子帳單傳送披露。」,然後點擊「提交」。
      • 若如需協助,請致電800-922-8429。
       
    9. 未收到帳單付款
      • 我們只能確認從國泰網上銀行支付的付款。如需查詢從商家網站安排的付款,請聯繫商家。
      • 檢查是否已正確設置收款人資訊(帳號和地址)。
      • 如果付款已透過支票發送,郵局可能需要一些時間來完成寄送。
       
    10. 手機存款被拒絕
      • 通知您存款被拒絕的電郵會列明拒絕原因。
      • 如果拒絕原因是「其他」,請聯繫客戶服務。
      • 請檢查您的垃圾郵件收件夾,留意您的手機存款的最新動態,電郵可能會發送至垃圾郵件夾。
       
    11. 無法使用手機存款
      • 只能國泰銀行手機銀行 App 使用手機存款功能。
      • 請參見手機存款常見問題了解更多詳情。
       
    12. 查找國泰手機銀行 App
      • 在 Apple App Store®或 Google Play™搜索「國泰銀行(Cathay Bank)」。
      • 國泰手機銀行 App 只能在美國的 Apple App Store®和 Google Play™ Store。
      • 美國境外不提供國泰手機銀行 App。
       
    13. 轉帳至其他銀行的帳戶
      • 您可以在國泰網上銀行將您的個人帳戶連接至其他的美國銀行:
      1.  前往菜單的「交易」,點擊「新增外部帳戶」。
      2.  按照指示輸入帳戶資訊,並點擊「繼續」。
      3.  按照指示進行設定。
      • 我們收到您的請求後,便會透過轉至國泰銀行以外的轉帳帳戶的小額交易測試,以核實帳戶資訊。您將收到一封來自我們的電郵,其中包含完成帳戶驗證和設置流程所需的步驟。
  • 在網上銀行發送電匯的截止時間是什麼?

    使用網上銀行發送電匯的截止時間是美西時間下午1點30分。

     

    我可否增加當天的電匯限額?

    可以。請聯繫您附近的分行,申請臨時增加當天的限額。

     

    我可否在線開立商業網上銀行?

    如需開立商業網上銀行,請聯繫您附近的分行。

     

    我無法登錄我的商業網上銀行,該怎麼辦?

    請確保您正在登錄商業網上銀行。

    在我們的主頁cathaybank.com,前往登錄網上銀行之方格,確保您已選擇登錄商銀行。系統會詢問您的公司用戶名稱、登錄名稱和密碼。

    如果您仍然無法登入系統,請致電1-800-922-8429聯繫我們,按1選擇英語,再按3選擇商業網上銀行。

     

    我如何在線查看我的商業帳戶?

    您可以通過cathaybank.com登錄您的商業網上銀行帳戶。您需要輸入您的公司用戶名稱、登錄名稱和密碼。

    如果您尚未開商業網上銀行服務,請聯繫您附近的分行。在開立服務的過程中,您需要指定一名管理員。

    如果您已為帳戶開立商業網上銀行,請聯繫貴公司指定的管理員,讓他授予您訪問權限。

    如需協助,該指定管理員應撥打1-800-922-8429聯繫我們,按1選擇英語,再按3選擇商業網上銀行。

     

    我從何處在線查找我的商業銀行帳單?

    登錄商業網上銀行,依次點擊「Reports」(報告)> 「Statements & Documents」(帳單和文件)。

    如果您仍然找到所需文件,請撥打1-800-922-8429聯繫我們,按1選擇英語,再按3選擇商業網上銀行。

     

    我如何在線更改我商業帳戶的帳單遞送首選項?

    登錄商業網上銀行。

    1. 依次點擊「Reports」(報告) > 「Statements & Documents」(帳單和文件)
    2. 選擇「View and maintain document preferences」(查看和管理文件偏好)
    3. 在「Delivery Preference」(遞送偏好)下的下拉菜單中,選擇您的首選遞送方式,選項包括「Paper」(紙質件)、「Online」(在線)和「Paper & Online」(紙質件和在線)。然後,點擊「Continue」(繼續),再按照說明來更改您的遞送偏好。

     

    1. 保險證明
      如欲了解如何獲取保險證明,請致電 800-922-8429 並選擇貸款選項 2-4-4。
       
    2. 房屋貸款還款額與上月不同
      如果您的對帳單上的房屋貸款還款金額有所改變,請致電 800-922-8429 並選擇貸款選項 2-4-5。
       
    3. 申請新的房屋貸款
      請通過國泰銀行網站上聯繫房屋貸款專員。
       
    4. 設置自動貸款還款
      可在國泰銀行分行申請設置自動還款。
       
    5. 通過電話繳交貸款
      目前我們不接受透過電話繳交任何貸款。
  • 透過以下四個選項之一繳交貸款:

    • 郵寄:
      Cathay Bank
      P.O. Box 80426
      City of Industry, CA 91716-8426

    • 電匯:
      Cathay Bank
      致:個人貸款部
      9650 Flair Drive
      El Monte, CA 91731
      銀行識別碼:122203950
      帳戶號碼:20210154
      關於:貸款人名稱/貸款編號/單號
      SWIFT 號碼:CATHUS6L(國際匯款)

      請注意,在美國西岸時間下午 1:00 前收到的匯款,會在同一工作天到帳。

    • 前往附近分行

    • 透過個人網上銀行繳付貸款

     

    如欲在將來使用自動還款服務,請聯繫 [email protected]。

     

  • 關於貸款的信貸爭議或疑問,請發送書面請求至:

    Cathay Bank
    Loan Servicing Department RS-16
    9650 Flair Drive
    El Monte, CA 91731

致電800-922-8429

「國泰銀行一線通」提供24小時帳戶查詢服務

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