Zelle®是一項便捷的轉賬服務，您可以在自己的銀行或信用合作社的手機 App 或網上銀行中，使用 Zelle®向親朋好友和其他您信任的人匯款和收款。您只需要收款人的電子郵件地址或美國手機號碼即可向他們匯款，如果他們已經註冊了 Zelle®，幾分鐘后就可以收到款項。您的賬戶信息和活動不會被公開。Zelle®可在 2,200 多家銀行和信用合作社的 App 中使用，因此即使您的親人朋友未在國泰銀行開戶，您也可以向他們匯款。 1
您可以使用 Zelle®匯款、請求付款，或收款。首先，登錄國泰銀行的手機 App 或網上銀行。在功能表中，轉到「Transactions」（交易），然後點擊「Send Money with Zelle®」（使用Zelle®匯款）。根據提示輸入所需信息，接受條款和條件之後，您就可以開始使用 Zelle®進行匯款和收款了。
要使用 Zelle®匯款，只需從您的手機聯繫人中選擇收款人（或是添加一個信任的收款人電子郵件位址或是美國手機號碼），輸入匯款的金額以及匯款附言（可選），確認後點擊「Send」（匯款）。收款人會通過其註冊 Zelle®時使用的方式收到電子郵件或短信通知。如果收款人已經註冊 Zelle®，則他們在幾分鐘后即可收到款。
要使用 Zelle®請求付款，請選擇「Request」（請求付款），並選中您請求付款的對象，輸入金額以及附言（可選），確認後點擊「Request」（請求付款）。如果您請求付款的物件尚未註冊 Zelle®，您必須使用他們的電子郵件地址來請求付款。如果對方的手機號已經註冊了 Zelle®，您可以輸入他們的美國手機號碼來發送請求。
如需收款，您只需告訴朋友您的註冊電子郵件地址或美國手機號碼，讓他們使用 Zelle®向您匯款即可。如果已經註冊 Zelle®，您無需再進行任何操作即可收款。通常在幾分鐘內，款項就會直接匯入您國泰銀行的賬戶中。
如果有人通過 Zelle®向您匯款，而您尚未註冊 Zelle®，請按照以下步驟操作：
保證您資金和信息的安全是國泰銀行的首要任務。當您在我們的手機 App 或網上銀行中使用 Zelle®時，我們會採用我們保護您國泰銀行賬戶安全所使用的相同技術來保護您的信息。
Zelle®是您向親友以及熟人（比如您的私人教練、保姆或鄰居）匯款的絕佳選擇1。
由於款項會在幾分鐘內直接從您的國泰銀行賬戶匯入對方銀行賬戶1，所以在使用 Zelle®時，請僅限於向親友和熟人匯款。
如果您不認識對方，或者不確定是否會收到所購物品（比如，在線上競拍網站或購物網站上購買的物品），那請不要使用 Zelle®付款。這些交易有可能存在高風險（就像向陌生人匯款具有高風險一樣）。
有些小型企業可以使用 Zelle®收款。 詢問您經常光顧的小型企業是否接受使用 Zelle®付款。如果對方接受，他們只需提供其電子郵件地址或美國手機號碼，您就可以用國泰銀行 App 或網上銀行直接向其付款。
國泰銀行和 Zelle®不對使用 Zelle®完成的付款提供購物保障——舉個例子，如果您在付款后未收到所購物品，或物品與描述或您的預期不符，國泰銀行和 Zelle®不會為您提供購物保障。只向您信任的個人或小型企業匯款，並且始終確保您在匯款時使用正確的電子郵件地址或美國手機號碼。
請聯繫我們的客戶支持團隊：800-922-8429。如果是符合條件的冒名頂替詐騙，您可能有資格獲得補償。
要使用 Zelle®，付款人和收款人的銀行或信用合作社賬號必須位於美國境內。
不可以，Zelle®付款不可撤銷。
只有當收款人尚未註冊 Zelle®時，您才能取消付款。要查詢是否因收款人尚未註冊而導致付款還未到賬，您可前往您的activity（記錄）頁面，選中您想要取消的付款，然後選擇「Cancel This Payment」（取消付款）。 如果您沒有看到該選項，請撥打 800-922-8429 聯繫我們的客戶支持團隊，來幫您取消未到賬付款。
如果您的收款人已經通過其銀行或信用合作社的手機 App 或網上銀行註冊了 Zelle®，則資金會直接匯入對方銀行賬戶，付款無法取消。因此，務必只向您認識並信任的人匯款，並且始終確保您在匯款時使用正確的電子郵件地址或美國手機號碼。
如果您匯款給了錯誤的收款人，請立即撥打 800-922-8429 聯繫我們的客戶支持團隊，以便我們確定可以為您提供哪些選項。
不需要，國泰銀行不會對在國泰銀行 App 中使用 Zelle®收取任何費用。您的行動營運商可能會收取相應的短信和數據費用。
您可以匯款的金額以及頻率由每家參與計劃的金融機構設定。要確定您在國泰銀行的匯款限額，請致電我們的客戶服務熱線：800-922-8429。
國泰銀行對使用 Zelle®收款的金額不設限制。 然而，請記住，您匯款人的匯款金額很可能會受到其金融機構的限制。
截至 2025 年 3 月 31 日，所有用戶都必須先通過提供 Zelle®的 2,200 多家銀行和某家信用合作社進行註冊，然後才能使用 Zelle®匯款和收款。 參與該計劃的金融機構數量一直在不斷增加。 您可在 Zellepay.com 上查詢 Zelle®入網銀行與信用合作社的更新版清單。 如果對方的銀行或信用合作社未列出，我們建議您目前使用其他付款方式。
Zelle®二維碼讓您安心無憂，因為您無需輸入電子郵件地址或美國手機號碼即可確保向正確的人匯款或自己正確收到匯款。
要找到您的 Zelle®二維碼，請登錄國泰銀行 App 並點擊「Send Money with Zelle®」（使用Zelle®匯款）。接下來，轉到您的「Zelle® settings」（Zelle®設置），然後點擊「Zelle® QR code」（Zelle®二維碼），您的二維碼將顯示在「My Code」（我的二維碼）下。從這裡您可以查看自己的二維碼，並使用列印圖示來列印您的 Zelle®二維碼，或使用分享圖示來通過短信或電子郵件發送您的 Zelle®二維碼。 要收款，請分享您的 Zelle®二維碼。
如需匯款，請登錄國泰銀行 App，點擊「Send money with Zelle®」（使用 Zelle®匯款），點擊「Send」（匯款），然後點擊「Select Recipient」（選擇收款人）屏幕頂部顯示的二維碼圖示。允許相機訪問許可權後，只需將您的相機對準收款人的 Zelle®二維碼，輸入金額，點擊「Send」（匯款），即可匯款！ 當向新朋友匯款時，務必在匯款前查看顯示的姓名，確認收款人正確。