國泰銀行明白每個人都會有遇到困境的時候，為此我們提供幫助。我們可透過評估您在住房保留方案或非住房保留方案的資格，減輕您的房貸壓力。您等待的時間越長，或付款拖欠越久，就越難找到解決方案。
我們可以為您的房貸提供協助，請馬上聯絡我們。請在星期一至五美西時間早上八點半至下午五點半致電800-922-8429，按2選擇個人銀行，聯繫我們的房屋貸款損失減緩服務部（Mortgage Loss Mitigation Team）商討您的選擇。
您可能符合資格的住房保留方案有：
短期寬限可以暫時減少您的房貸付款。若近期的情況令您付款困難——例如，若您近期失業、遇到災難、生病或受傷導致醫療保健費用增加，我們可能提供寬限。若您符合此方案資格，我們會為您設定付款計劃讓您可在一段時間內支付任何拖欠的款項。
透過延期付款，您可以暫停支付款項，將延期期間的付款移到貸款結束時。這些未支付的款項將被視為非計息，直到您的貸款到期日或賣出財產、重新貸款或完全償還貸款前，無需支付這些款項。
若您符合資格，我們可更改您的貸款條款，比如利率、欠付的本金金額或償還貸款的年數。
若您不能繼續支付房貸，最佳選擇是尋找您經濟現況所能付擔的住所。作為法拍的替代方案，您可能符合國泰銀行提供的非住房保留方案，如無需付清房貸的全部金額，則可轉讓住房的擁有權，但您亦需要離開住房。
您可能符合資格的非住房保留方案包括：
得到我們的許可，您可能符合資格出售您的住房並付清房貸，即使售價低於房貸的餘額。
若符合資格，只要您將住房的擁有權轉讓給我們，我們可解除您的房貸。
我們希望告知您，所有上述方案均會對您的信用構成不良影響，甚至可能在年底為您帶來額外稅務負擔。您應諮詢您的會計師以獲得更多有關稅務負擔的資訊。
若您有興趣了解您是否符合以上的任何方案，請參閱減少損失清單以獲得更多資訊，並提交所需文件：
當我們收到所需的文件後，將在 5 個工作日內通知您文件已經收到。我們將開始評估程序，並取得您的信用報告以協助我們評估您的資格。評估完成時，我們將在 30 天內給您發送書面通知。
若您符合資格，您有 14 天時間接受或拒絕提議。若您不符合任何減少損失方案的資格，我們亦會給您發送書面通知。此後您有 14 天時間提出上訴。您的上訴申請將轉交另一部門審核。您將在提出申請的 30 天內收到上訴結果通知。
國泰銀行為客戶提供上述減少損失方案以避免法拍。法拍是一個法律程序，放款人可用其獲取逾期末付款的借款人之住房擁有權。法拍程序取決於您的住房所在的州法律、貸款條款、您是否受《服役人員民事救助法案》覆蓋範圍保障以及其他因素。
為協助您研究方案，聯邦政府機構提供您住房顧問聯絡資料。這些諮詢機構在提供住房擁有權信用諮詢方面具有豐富經驗，將提供資訊、建議和協助您償還目前的貸款款項。
這些機構經消費者金融保護局（CFPB）和美國住房和城市發展部（HUD）認可。您可在機構網站瞭解這些認可的諮詢機構：CFPB 或 HUD。
您也可致電 CFPB 電話 855-411-2372 或 HUD 電話 800-569-4287 聯絡這些機構。您所在州的住房金融局亦可提供幫助。請瀏覽National Council of State Housing Agencies 網站。
聯邦平等信用機會法案（The Federal Equal Credit Opportunity Act）禁止在貸款申請中因種族、膚色、信仰、國藉、性別、婚姻狀況、年齡（唯申請人必須具有簽訂有法律效力合同的能力）、部分或全部收入是否來自公共援助金，又或因申請人行使消費者信用保障法案項下的權利而作出歧視。此法例由消費者財務保障局（Bureau of Consumer Financial Protection）監督，地址是 1700 G Street NW., Washington, DC 20552。
若您為現役的美國軍隊成員、其配偶或供養人士，您可根據《服役人員民事救助法案》（Servicemembers Civil Relief Act）。而可獲享相關的法律保障及債務減免。詳情請查閱服役人員民事救助法案有關通知。
國泰銀行致力為所有客戶提供更優質的服務。
